旅發局拍真人Show 推廣優質服務精神

為提升服務業整體水平，旅發局將推出一系列工作推廣好客運動，其中打響頭炮的，是夥拍本地電視台製作一連8集「真人Show」，邀請旅遊節目主持人李尚正（阿正）及盧頌恩（妹頭）秘訪多個商戶，測試不同行業待客質素，讓觀眾了解何謂優質服務精神。「真人Show」其中一集秘訪亞洲車神黃金寶主理的單車店，講述單車店盡心盡力，為車友提供客製化的專業服務，同時積極推動單車文化。

阿正和妹頭昨日去到位於荃灣的單車界老字號「同榮單車」拍攝，與單車店老闆兼香港體壇傳奇黃金寶大談優質服務之道，了解到店內不但售賣各類單車、單車零件、配件及服裝用品，亦引進了一部先進器材為客人量度和測試體型，透過數據精準打造最適合每個人的單車，包括確保坐墊和手把等零件皆符合使用，專業客製化服務水準極高。
黃傑龍：鼓勵讚賞文化

店內亦提供不少座位給客人放鬆，更設有一間舒適的咖啡店。黃金寶說，希望客人除了採購之餘，也可以在店舖內交流單車最新訊息，從而令其他單車發燒友多一個聚腳點。另外，店舖職員都十分重視聆聽客戶聲音及了解其需要，「例如他們是想玩比賽？公路賽定越野賽？抑或是想重拾兒時夢想，想擁有一輛單車？不同想法都會用不同單車、零件」。所以店內職員會提供一站式服務，為顧客提供獨一無二用戶體驗。而店內不少職員都曾經是港隊運動員，有足夠專業知識及豐富經驗提供專業意見。

黃金寶表示，接手經營老字號單車店，除了希望向顧客提供專業服務外，另一個原因是希望可以多推廣單車運動的發展。他會繼續提供專業服務和專業訓練，未來也會進一步成立單車學校，為青少年和兒童提供不同服務。 

優質旅遊服務協會主席黃傑龍昨日前往探班，到單車店體驗服務水平。他指，在一連8集的電視「真人Show」，不但將優質服務精神輕易「帶入屋」，節目同時表揚優質商戶，做到顧客、商戶、香港整體社會三贏。

黃傑龍說， 近年社會討論焦點，好多時只集中指出香港的服務業較以前差，但事實上仍有好多旅遊業、服務業和餐飲零售業商戶提供優質的服務，而且越做越好，只需要多加介紹，告訴公眾香港是有如此優質的服務，便催生優質服務風氣。他形容等於鼓勵讚賞文化，正如教導小朋友，如果只說他做得不好，便會沒有心機，但如果有人肯讚賞表揚他們，其實可以做得越來越好。 

他續說，優質旅遊服務標誌推出25年來，越來越多商戶建立優質服務，貼有「優」字的零售或餐飲商戶已超過8000間。他希望透過今次節目，鼓勵優質商戶如「同榮單車」加入計劃，同時讓公眾知道，其實香港仍有為數不少的優質服務商戶。