申訴專員批樹木辦 處理投訴「歎慢板」

（星島日報報道）申訴專員公署昨日公布兩項主動調查結果，其中樹木辦在督導各部門處理有關樹木的投訴成效不彰。有部門拖延轉介個案予樹木辦逾半年，而地政總署更曾積壓逾2000宗投訴。發展局表示接納公署的建議，樹木辦已積極實施一系列改善措施，加強協調和督導。今年初以來，逾期處理投訴個案減少逾九成，處理時間亦縮短，會繼續強化部門之間溝通。
每年逾千宗  最長拖足半年

本港近年不時發生樹木倒塌事故，更曾不幸導致傷亡。現時本港樹木管理涉及10個政府部門，視乎路段、位置等決定由哪個部門負責。公署指各部門過往不時就投訴個案是否由其處理有分歧，這類分歧每年有約1100宗，佔全年投訴約3%至6%。

在現行機制下，部門接獲投訴，如認為不屬其職權範圍，需在7個工作天內向「1823」提交初步報告，再轉介予樹木辦。但公署發現，有部門未在時限內轉介，更曾在收到個案195天後才轉介個案予樹木辦，樹木辦在接手後5天已完成處理。而地政總署由前年12月至去年3月更沒有回覆逾2000宗投訴，其中一宗逾一年才回覆。

申訴專員趙慧賢認為，部門未有足夠重視事件。建議樹木辦以投訴處理時間作為介入準則，並適時檢視及更新相關《技術通告》，加入原則性的指引，讓各部門跟從。
「長者屋」空置率高  倡改過渡屋

申訴專員公署另一項主動調查指出，房屋署二型及三型設計的「長者住屋」住戶須共用廚廁等設施，已經不合時宜，導致申請者拒絕接受編配的數字偏高，數據亦顯示入住率偏低，建議將這類房屋的編配方式或用途改變，包括考慮轉為過渡房屋，以善用空置單位應付公營房屋短缺。房屋署表示，今後會繼續與更多社福機構合作，安排參觀「長者住屋」，讓公屋申請者加深對這些單位及設施的認識，從而提高入住率。