大新數碼化見效 電子交易佔85%

（星島日報報道）疫情下本港銀行進一步加快數碼化步伐，大新銀行（2356）總經理及零售銀行處智能數據及數碼創新部主管蕭建邦表示，該行去年開始升級數碼銀行平台，涉及超過1億元，目前大新銀行接近75%核心客戶（即其VIP及優易理財客戶）使用數碼平台，今年首半年該行經過電子渠道進行交易佔整體交易85%。
蕭建邦表示，截至今年6月該行手機銀行客戶按年增長超過2成，經過數碼平台申請信用卡及私人貸款的數目按年增逾4成，個別交易如轉數快按年增長逾三成，電子月結單亦按年升近2成。

末季擬增推薦產品功能

他指，該行數碼銀行平台升級項目為期約3年，由去年開始改進流動理財應用程式、今年正在升級網上理財，明年將會提升及增加更多網上理財功能。

他續指，該行針對功能性、普及性及易用性3個層面改善平台，其中功能性是指系統穩定性、速度及功能；普及性是指提供簡易的首次登記以及登入服務，易用性方面，該行設立了智能搜索功能，客戶可輸入關鍵字尋找常用功能，亦可輸入付款人、收款人等關鍵字搜索交易記錄。

他透露，該行將於第四季推出推薦產品功能，經過團隊分析數據後，該行會透過數碼平台向客戶推薦相關產品。

本港銀行近年陸續開放應用程式介面（API），蕭建邦指，該行下半年會尋找不同應用場景及合作夥伴，例如該行7月與、銀聯通寶（銀通）及YOOV就開放API第三階段框架展開合作。

視像銀行反應佳或擴展

現時愈來愈多銀行服務由綫下轉移至綫上，但蕭建邦認為，數碼平台並不會完全取代分行，兩者分工清晰，數碼平台側重於為客戶提供自助服務（self service），以及平台主要銷售相對簡單的產品；分行則更注重與客戶建立關係，並且負責向客戶銷售和講解較複雜的產品，例如結構性產品。

第五波疫情期間，很多銀行分行面臨停運或縮減營業時間，蕭建邦指，該行5月開始在12家銀行試行「視像銀行」計畫，讓客戶經理透過視像與客戶見面、銷售基金。他指，計畫目前仍處於試行階段，將於9月進行中期審視，然後決定會否擴展至其他分行，或擴大銷售產品的範圍。他稱，計畫反應良好，於滿分10分內，客戶平均給予7至8分，計畫轉化率約為16%，即每100個「視像銀行」會議中，約16個成功銷售產品。