滙豐︰數碼化服務反增交易量

(星島日報報道)第五波疫情凶險，累及本港銀行暫時關閉分行數目之多屬歷來少見，其中滙豐高峰時曾關閉七成分行，為免生意大受影響，該行隨即變陣，3月將分行服務近乎全面數碼化，令大多前員工都可在家工作。滙豐香港財富管理及個人銀行業務主管伍楊玉如指，藉此將分行服務帶進客戶家中，隨之亦見分行交易量反彈，雖料今季的保險及理財產品銷售額仍跌，惟按年跌幅應較預期相對溫和，且料私人貸款按年大增50%。
伍楊玉如表示，面對這波疫情，一般都有五成分行關門，疫情最嚴峻時更關七成分行，為使分行為客戶提供無間斷的服務，該行大力提升了手機銀行及網上銀行的數碼功能，好令「客戶的屋企都變成分行」，滿足其需要。
料首季存款增5%

儘管在甚具挑戰環境下，她指，該行首季零售銀行業務表現良好，預計全季的存款按年上升5%；信用卡簽帳微跌，表現好過市場，主要由1月份的簽帳升幅抵銷了2、3月份的部分跌幅；計及信用卡貸款的私人貸款大升50%，因這類貸款主要靠數碼渠道及電話中心吸納，而非依賴分行，並受惠稅務貸款推廣及數碼能力強化。

至於滙豐近年力拓的財富管理業務，伍楊玉如稱，其中保險產品，受惠客戶在疫下投保意欲提升，料有關銷售額首季按年僅跌10%。理財產品方面，由於年初有較多敏感的地緣政治消息、現有俄烏戰事，以及美國加息，令市場氣氛轉差及投資意欲下降，再加上疫情及關分行影響，故預期首季理財產品銷售額有所下跌，但在數碼功能提升下，相信跌幅較預期溫和。

滙豐香港區財富管理及個人銀行業務、國際及市場策劃主管許長虹補充，過去數月客戶經數碼渠道進行的存款、保險和基金交易，以及轉帳等均錄得至少雙位數增長。此外，新增卓越理財客戶在疫下也有雙位數增幅。
冀活躍用戶增至200萬

許又指，去年滙豐手機銀行活躍客戶按年增長27%，至約170萬個，今年目標是將活躍用戶人數增至200萬。目前在新增客戶中，該行有逾90%是透過手機銀行App辦理；在現有客戶中，每2個就有1個使用數碼渠進行金融交易；整體金融交易中，逾95%經數碼渠道進行。

展望今年餘下季度表現，伍楊玉如期望，香港可快通關，恢復旅遊，客戶消費回升。她對於次季往後的業務前景表示審慎樂觀，但指實際情況則難作估計，因有太多變數，該行會為最壞情況作好準備，續為客提供無間斷服務。

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