亞馬遜走向下 開設實體服裝店

（星島日報報道）繼實體書店及實體雜貨店後，亞馬遜（Amazon）在實體零售業務方面作出新嘗試，涉足實體服裝店市場，將於今年內開設旗下首家實體服裝店Amazon Style，選址於美國加州洛杉磯郊區的格倫代爾（Glendale）。亞馬遜開設旗下首家實體服裝店Amazon Style，是回歸傳統還是新搞作？能否擴大該公司的顧客群？
亞馬遜已從網上書商發展成為電商巨企，在2015年開設在美國西雅圖實體書店，其後於2017年透過收購Whole Foods進軍實體零售市場，2018年更開設全球首家無人商店Amazon Go。

亞馬遜早於2002年開始在電商平台銷售服裝，業務表現不俗，2021年已超越沃爾瑪（Walmart），成為美國最大的服裝零售商，近年通過開設網上奢侈品時尚商店，進軍高階市場。
低高階產品一應俱全

亞馬遜的實體服裝店Amazon Style將會銷售各大品牌的服裝、鞋子和配件，售價介乎10至400美元，並且涵蓋平價與較高價位的服飾。至於店鋪面積會細於一般百貨公司，但會與美國常見的零售服裝店TJ Maxx相若。

Amazon Style銷售的貨品由10美元的基本款，以至400美元的經典款都有。Amazon Style董事總經理Simoina Vasen向CNBC表示，「我們希望滿足每一個預算和每一個價位」。

Amazon Style提供高科技體驗，透過高科技去解決實體服裝店常見的問題，例如試衫室不足、貨品陳列雜亂等問題。商店的展示商品只有一種顏色、一種尺寸，顧客只須透過智能手機登入亞馬遜的應用程式（App），掃描商品的QR Code就能查閱這個貨品的其他尺寸、顏色、詳細資料，甚至提供客製化貨品推薦。

當顧客對貨品感興趣可點擊App，將它「放入」試衫室，然後店員會將相關貨品送到店內試衫室，顧客便可到試衫室試穿，而試衫室內設有電子屏幕，顧客試穿後可便用電子屏幕對衣物評分，或要求試穿更多款式、尺寸、顏色的服飾，然後店員會把所揀選的服飾直接送到試衫室，顧客不用踏出試衫室便可試穿更多衣物。

Vasen指Amazon Style的概念是，能夠提供更多選擇，客戶亦毋須篩選機架去尋找合適的顏色、尺寸的服飾。

與亞馬遜的其他實體零售概念一樣，Amazon Style亦會融合網上和實體購物體驗。在Amazon Style實體店結帳時，顧客可使用亞馬遜的掌紋掃描系統Amazon One進行支付。此外，顧客可在App查看自己的購買記錄。 

亞馬遜開設的實體服裝店，相信是沿用網上書店走到實體書店的策略，進行虛實融合，以提升顧客的消費體驗。因為亞馬遜實體服裝店Amazon Style並非傳統的實體服裝店，而是以高科技解決實體服裝店常見的問題，為實體服裝店購物的消費者提供新的購買體驗，尤其是不習慣在網上購買服飾的消費者，可望透過新體驗逐漸養成網上購買服裝的習慣，有助擴大亞馬遜的服裝顧客群。
料可擴大服裝顧客群

Amazon Style使用高科技，可令實體與虛擬的界限消失，是新零售概念的最大特色。最重要的是疫情以來，美國面對勞工短缺、就業積極性下降、員工成本的上漲問題，傳統零售店經營不容易，但亞馬遜實體服裝店Amazon Style，融合實體店的優點和網上購物的科技，有利搶佔傳統服裝店的市場，擴大亞馬遜於美國的服裝零售市場份額。

分析師也預期亞馬遜面對業務成本上升壓力而影響業績，然而剛公布的2021年第四季業績由於雲業務表現理想，以及對電動車Rivian的投資獲利豐厚，帶動期內純利急增近1倍至143億美元。

亞馬遜行政總裁Andy Jassy指出，在Omicron變種病毒影響，人手短缺和通脹壓力導致成本上升的問題，將持續至今年首季，但相信疫情可望渡過，故對業務前景樂觀。