文件揭fb無力管控28億用戶

(星島日報報道)社交巨擘facebook風波不斷，美國十七家新聞機構組成的聯盟，從二十二日開始發布一系列統稱為「facebook文件」的報道，揭露該公司的諸多問題，其四大問題包括許多年輕人視其內容「無聊、誤導」、用戶超過二十八億無力管控、員工與領導層意見分歧、害怕得罪知名帳號而有不同審查標準。

facebook前產品經理、吹哨者豪根早前向美國證券交易委員會披露稱為「facebook文件」的該公司內部資料，文件經刪節後交給美國國會，她本人於本月早前也出席了國會聽證會。此後，豪根開始提供大量有關文件給多家新聞機構閱覽。美國媒體在檢視facebook大量內部文件後總結要點稱，該家全球最大社交網站正面對諸多問題。

其一是年輕人將facebook內容視為「無聊、誤導和負面」。facebook在二〇〇四年初創之時，是哈佛大學學生聯繫的網絡空間，在過去十幾年的企業發展中，卻愈來愈難吸引年輕人。在美國，facebook增長最多的是較年長用戶。有該公司研究員稱，大多數年輕人認為facebook屬於四十至五十多歲族群，「年輕成年人將facebook內容視為無聊、誤導與負面。他們時常要跳過不相關的內容，才能找到重要內容。」此外，年輕人也擔心個人隱私以及「福祉」可能受影響。一項調查顯示，加入facebook旗下照片分享平台Instagram後，有百分之十三點五的英國少女「更頻繁出現自殺念頭」。

其二是內容標準遭扭曲，多半是怕得罪知名人士。內部文件顯示，facebook針對知名人物的帳號，有一套單獨的查核標準，重要客戶列在名為XCheck的系統。例如美國前總統特朗普在任內發表過爭議性的言論，如「新冠肺炎的危險性小於流行性感冒」、「兒童幾乎對新冠肺炎免疫」。美國全國公共電台（NPR）表示，特朗普的「危險發文」，facebook只刪除一小部分。 上周facebook的監督委員會嚴厲批評XCheck計畫，表示公司對內容管理的不同標準不夠坦承。facebook發言人稱，公司已請監督委員會評估檢討XCheck計畫。

其三是員工與領導層意見分歧。今年一月六日國會大樓暴動後，facebook員工對公司政策進行激烈辯論。有員工表示，「長期以來我們一直在助長這場大火，現在失控，我們不該感到驚訝」。據稱，去年總統大選後，facebook解除能壓制仇恨與欺騙性內容的措施後，挺特朗普團體對大選合法性的質疑內容暴增。 facebook雖採取緊急措施防止錯誤訊息進一步傳播，並封鎖特朗普的帳戶，但有僱員認為「太遲了」。還有人評論，「來到facebook希望改善社會，卻只看到功能不彰與放棄責任」。facebook發言人則向NPR表示，國會暴力事件的責任不在facebook，而在「那些攻擊國會大樓與鼓動他們的人」。

其四是用戶遍及全球，facebook卻無力掌控。facebook不僅被認為應為美國社會與政治的愈加分歧負部分責任。相關內部文件表示，facebook在全球有超過二十八億用戶，涉及的社會與語言複雜性超乎facebook的掌控能力，在動盪不安或人權遭侵犯的國家特別危險。譬如阿拉伯語方言眾多、且彼此非常不同。報道說，facebook「沒有任何人能說或懂得大半的阿拉伯方言」。

豪根曾表示，大量的文件和數據證明facebook的領袖「一再且有意地」將企業與利潤置於公共利益之上，不顧可能的暴力與風險。