文件揭fb无力管控28亿用户

(星岛日报报道)社交巨擘facebook风波不断，美国十七家新闻机构组成的联盟，从二十二日开始发布一系列统称为「facebook文件」的报道，揭露该公司的诸多问题，其四大问题包括许多年轻人视其内容「无聊、误导」、用户超过二十八亿无力管控、员工与领导层意见分歧、害怕得罪知名帐号而有不同审查标准。

facebook前产品经理、吹哨者豪根早前向美国证券交易委员会披露称为「facebook文件」的该公司内部资料，文件经删节后交给美国国会，她本人于本月早前也出席了国会听证会。此后，豪根开始提供大量有关文件给多家新闻机构阅览。美国媒体在检视facebook大量内部文件后总结要点称，该家全球最大社交网站正面对诸多问题。

其一是年轻人将facebook内容视为「无聊、误导和负面」。facebook在二〇〇四年初创之时，是哈佛大学学生联系的网络空间，在过去十几年的企业发展中，却愈来愈难吸引年轻人。在美国，facebook增长最多的是较年长用户。有该公司研究员称，大多数年轻人认为facebook属于四十至五十多岁族群，「年轻成年人将facebook内容视为无聊、误导与负面。他们时常要跳过不相关的内容，才能找到重要内容。」此外，年轻人也担心个人隐私以及「福祉」可能受影响。一项调查显示，加入facebook旗下照片分享平台Instagram后，有百分之十三点五的英国少女「更频繁出现自杀念头」。

其二是内容标准遭扭曲，多半是怕得罪知名人士。内部文件显示，facebook针对知名人物的帐号，有一套单独的查核标准，重要客户列在名为XCheck的系统。例如美国前总统特朗普在任内发表过争议性的言论，如「新冠肺炎的危险性小于流行性感冒」、「儿童几乎对新冠肺炎免疫」。美国全国公共电台（NPR）表示，特朗普的「危险发文」，facebook只删除一小部分。 上周facebook的监督委员会严厉批评XCheck计画，表示公司对内容管理的不同标准不够坦承。facebook发言人称，公司已请监督委员会评估检讨XCheck计画。

其三是员工与领导层意见分歧。今年一月六日国会大楼暴动后，facebook员工对公司政策进行激烈辩论。有员工表示，「长期以来我们一直在助长这场大火，现在失控，我们不该感到惊讶」。据称，去年总统大选后，facebook解除能压制仇恨与欺骗性内容的措施后，挺特朗普团体对大选合法性的质疑内容暴增。 facebook虽采取紧急措施防止错误讯息进一步传播，并封锁特朗普的帐户，但有雇员认为「太迟了」。还有人评论，「来到facebook希望改善社会，却只看到功能不彰与放弃责任」。facebook发言人则向NPR表示，国会暴力事件的责任不在facebook，而在「那些攻击国会大楼与鼓动他们的人」。

其四是用户遍及全球，facebook却无力掌控。facebook不仅被认为应为美国社会与政治的愈加分歧负部分责任。相关内部文件表示，facebook在全球有超过二十八亿用户，涉及的社会与语言复杂性超乎facebook的掌控能力，在动荡不安或人权遭侵犯的国家特别危险。譬如阿拉伯语方言众多、且彼此非常不同。报道说，facebook「没有任何人能说或懂得大半的阿拉伯方言」。

豪根曾表示，大量的文件和数据证明facebook的领袖「一再且有意地」将企业与利润置于公共利益之上，不顾可能的暴力与风险。