fb WhatsApp死機六小時 路由器故障影響35億用戶

(星島日報報道)三大社交平台facebook、Instagram和WhatsApp於香港時間周一午夜同時大當機，服務中斷長達六個小時，全球三十五億用戶無法使用。facebook公司指原因是更新路由器設定時出現問題。facebook首席行政總裁朱克伯格為當機事件道歉。這是facebook旗下社交平台最長時間的一次大故障。

facebook工程師團隊在網站發聲明稱，「我們的工程師團隊了解到，協調數據處理中心之間網絡流量的主幹路由器，在更新設定時出現問題，導致通信中斷，並產生了連鎖影響，使我們的服務陷入停頓。」又稱，由於內部系統也受影響，工程師難以診斷和解決問題。但表示，公司服務運行中斷未有導致用戶數據泄漏。外部專家認為，該公司對訪問其系統的網絡指令所做的調整，似乎是這次故障的起因。

大故障於美東時間周一接近中午時分（香港時間周二凌晨零時）發生，全球三十五億用戶受影響。facebook、Instagram和WhatsApp三大平台的用戶都無法收發訊息、圖片和短片，facebook Messenger也受影響。一些用戶聲稱，其他需要用facebook帳號名稱登入的手機應用程式例如「Pokemon Go」都受影響。

事發後約三十分鐘，facebook透過另一社交平台Twitter發出首個訊息，通知用戶發生大規模故障，但沒有解釋事發原因，只說工程人員正在搶修。到香港時間周二清早六時過後，三大平台才陸續恢復服務。facebook股價即時跌百分之五，朱克伯格身家蒸發了七十億美元。

在大當機期間，facebook被許多網友製圖嘲笑，並遭一些Twitter用戶狂酸。對手Telegram的應用程式在美國的下載量大增，由排名五十六大躍至第五，另一對手Signal也指有數以百萬的新用戶加入。

facebook從美東時間周一下午五時二十分左右開始恢復網絡服務。朱克伯格在其facebook主頁稱：「我為今天（周一）發生的故障道歉：我知道你們有多依賴我們的服務，與你在乎的人保持聯繫。」

有員工爆料指事發時facebook總部內一片混亂，一名在總部待命的員工說，狀況看起來很不妙，「這裏陷入一團亂」。《紐約時報》科技記者報道，有facebook職員說他們連數碼識別證都刷不了，辦公大樓進不去，因此當機問題遲遲未能修復。

WhatsApp的一名員工向美國全國廣播公司（NBC）表示，公司會議室在故障期間無法進入，因為要用平板電腦連接互聯網來解鎖。有員工說工作用的手機也不能打電話，接收外部電郵都有問題，甚至連不上公司內部溝通平台，只好轉到領英、Zoom與Discord等平台工作。

專門追蹤和監察網絡故障的Downdetector公司發言人稱，這是該公司檢測到的最大的一次故障，有來自世界各地的超過一千零六十萬份問題報告。有網絡保安專家指出，這種情況可能是該公司內部出錯，也不排除涉及內部人為破壞，但外來破壞者入侵的可能性較低。

今年七月，提供雲端服務的公司Akamai Technologies也發生過類似故障，導致全球許多大企業的網站無法運作。

當前，全球有超過三十五億人在使用facebook及旗下社交軟件。據悉，這次中斷是該公司自二〇一九年以來發生的最嚴重當機事件，當時因為一個技術錯誤造成facebook中斷超過二十四個小時。