fb WhatsApp死机六小时 路由器故障影响35亿用户

(星岛日报报道)三大社交平台facebook、Instagram和WhatsApp于香港时间周一午夜同时大当机，服务中断长达六个小时，全球三十五亿用户无法使用。facebook公司指原因是更新路由器设定时出现问题。facebook首席行政总裁朱克伯格为当机事件道歉。这是facebook旗下社交平台最长时间的一次大故障。

facebook工程师团队在网站发声明称，「我们的工程师团队了解到，协调数据处理中心之间网络流量的主干路由器，在更新设定时出现问题，导致通信中断，并产生了连锁影响，使我们的服务陷入停顿。」又称，由于内部系统也受影响，工程师难以诊断和解决问题。但表示，公司服务运行中断未有导致用户数据泄漏。外部专家认为，该公司对访问其系统的网络指令所做的调整，似乎是这次故障的起因。

大故障于美东时间周一接近中午时分（香港时间周二凌晨零时）发生，全球三十五亿用户受影响。facebook、Instagram和WhatsApp三大平台的用户都无法收发讯息、图片和短片，facebook Messenger也受影响。一些用户声称，其他需要用facebook帐号名称登入的手机应用程式例如「Pokemon Go」都受影响。

事发后约三十分钟，facebook透过另一社交平台Twitter发出首个讯息，通知用户发生大规模故障，但没有解释事发原因，只说工程人员正在抢修。到香港时间周二清早六时过后，三大平台才陆续恢复服务。facebook股价即时跌百分之五，朱克伯格身家蒸发了七十亿美元。

在大当机期间，facebook被许多网友制图嘲笑，并遭一些Twitter用户狂酸。对手Telegram的应用程式在美国的下载量大增，由排名五十六大跃至第五，另一对手Signal也指有数以百万的新用户加入。

facebook从美东时间周一下午五时二十分左右开始恢复网络服务。朱克伯格在其facebook主页称：「我为今天（周一）发生的故障道歉：我知道你们有多依赖我们的服务，与你在乎的人保持联系。」

有员工爆料指事发时facebook总部内一片混乱，一名在总部待命的员工说，状况看起来很不妙，「这里陷入一团乱」。《纽约时报》科技记者报道，有facebook职员说他们连数码识别证都刷不了，办公大楼进不去，因此当机问题迟迟未能修复。

WhatsApp的一名员工向美国全国广播公司（NBC）表示，公司会议室在故障期间无法进入，因为要用平板电脑连接互联网来解锁。有员工说工作用的手机也不能打电话，接收外部电邮都有问题，甚至连不上公司内部沟通平台，只好转到领英、Zoom与Discord等平台工作。

专门追踪和监察网络故障的Downdetector公司发言人称，这是该公司检测到的最大的一次故障，有来自世界各地的超过一千零六十万份问题报告。有网络保安专家指出，这种情况可能是该公司内部出错，也不排除涉及内部人为破坏，但外来破坏者入侵的可能性较低。

今年七月，提供云端服务的公司Akamai Technologies也发生过类似故障，导致全球许多大企业的网站无法运作。

当前，全球有超过三十五亿人在使用facebook及旗下社交软件。据悉，这次中断是该公司自二〇一九年以来发生的最严重当机事件，当时因为一个技术错误造成facebook中断超过二十四个小时。