【調研洞悉】非凡意義品牌調研報告2021

有市場調查發現，憤世嫉俗的時代已經來臨，品牌的價值及意義正持續下跌，必需要面對改善。

調查名為《非凡意義品牌調研報告2021》，由漢威士集團每兩年進行一次，最新一輪的調查於去年中展開，訪問全球近四十萬名消費者對品牌意義的看法。

結果顯示，自○九年起，整體品牌的價值及意義持續下降，預料有四分三的品牌儘管在一夜之間消失，大多數消費者亦不會在乎，甚至可即時找來其他品牌取締。

數據顯示，僅不足半數品牌（四成七）被譽為值得信賴。逾七成消費者表示不甚相信品牌的承諾。分析指，消費者一方面持「憤世嫉俗」的心態看待品牌，另一方面卻不斷尋找具創造力、影響力的品牌，近四分三消費者仍期望品牌能作出改善。

報告指，品牌仍然是充滿機遇的，有三分二消費者仍然期望獲得具意義的品牌體驗。整體而言，要成為消費者心目中具意義的品牌，分析有以下建議。

危急救助。近八成消費者期望品牌能在危機時刻給予消費者支持。調查發現，零售、家庭娛樂及科技公司的品牌價值在疫情中逆勢上升，主要原因是被認為能引導消費者迎合新常態。

社會平等。報告指，消費者期望品牌能關愛地球、照顧不同文化、不同背景的消費者需要，尤其是Z世代──他們敢於質疑規則，個性至上，期待被包容。報告指，Z世代特別關注「社會平等」（包括種族、性別和機會等領域），喜歡品牌擁有多樣性，及期望品牌能站在社會問題的前端。

李立賢（星島新聞集團市場調研總監）