渣打分行數碼化 三年計畫斥兩億

(星島日報報道)渣打香港正為未來的分行模式進行轉型，香港區個人、私人及中小企業銀行部業務（CPBB）主管王麗珠表示，已啟動分行轉型3年計畫，涉及投資額約2億元。她又指，今年財富管理及零售銀行業務會增聘400人。

渣打港區CPBB首季業務增長動力理想，王麗珠說，季內高端客的資產管理規模（AUM）按年錄得雙位數增長；數碼理財收入倍增；在低息環境下，見更多資金流入財富管理業務，較2020年平均水平多出1倍，因客戶欲尋求較高收益的理財方案。她料全年客戶的AUM將錄得更快增長，主要受惠多項正面因素，包括理財需求上升、旅遊有望恢復、全球經濟步向復甦，及大灣區跨境理財通機遇等。

就未來的分行模式，她認為，雖然數碼化是大趨勢，但將來的分行必須是結合數碼化和人性化的混合模式，以迎合客戶的需要。該行正為此進行為期3年的分行轉型計畫，涉及投資額約2億元。

在分行轉型計畫下，該行將試行開設3家綠色分行，即無紙化的數碼分行，但分行內會設有數碼大使協助客戶使用數碼服務，惟具體人員數目未定；此外，該行今年至少會增設多一家優先私人理財中心；另計畫將部分旗艦分行進行現代化，並擬於2022年較後時間在SKYCITY航天城設立分行，以捕捉大灣區機遇。

至於分行的數目和空間，她指，目前該行全港約有70家分行，將來也會維持這數目，整體分行空間亦保持相若水平，但空間的使用或有調整，因隨著分行處理的現金交易量減少，過去一年就減少了30%，因此騰出的空間可讓客戶與客戶經理更深入討論其理財需要。

人手布局方面，王麗珠稱，今年全年財富管理及零售銀行業務將增聘請約400名前線人員，主要為理財顧問，至今已聘了約一成人手。現時服務國際客戶及大中華客戶的員工約有100人。

數碼發展為該行重點投資項目之一，她指，過去3年投資於數碼能力的金額超過10億元，未來仍會繼續投資數碼化，預期今年底前將推出相關的個人化顧問服務。

今年1月該行所推設高現金回贈的Smart卡反應理想，帶動其信用卡申請量較去年每月平均數量增加50%，而Smart卡吸納的客戶有70%為40歲以下，網購佔50%，高於其他信用卡的網購比例。至於標榜飛行里數的亞洲萬里通萬事達卡，她坦言因疫情下無法外遊，對吸納新戶確有較大影響，但現有客戶簽帳額卻未見大跌。