近半受訪者網購有不快經驗

(星島日報報道)港人習慣網購，小至飾物大至食物，通通都可在網上購買。民建聯一項網購陷阱調查發現，在三千多名受訪者中，逾四成半人，即一千三百多人都遇過不愉快的網購經驗，大部分涉及貨不對辦及貨品有瑕疵等問題。民建聯建議政府研究監管電子商貿，包括設立冷靜期等。

消委會就指疫情影響消費模式，去年網購投訴有一萬三千多宗，按年升幅近兩倍。

民建聯於今年初就疫情期間的網購情況作電話訪問，三千多人中有三成三人有網購習慣，其中有超過六成人在疫情期間增加網購，主要是購買家品雜貨及日用品。而近六成人最常使用中國網購平台，其次按序是本地及海外。不過，有超過四成半受訪者有過不愉快的網購經驗，例如貨不對辦、貨品有瑕疵及遲送貨等。

民建聯就建議政府研究監管電子商貿、包括設立冷靜期，並加強同內地部門處理跨境消費投訴等，保障消費者權益。

消委會指，疫情影響消費模式，去年網購投訴按年升幅近兩倍，達一萬三千六百四十二宗。消委會提醒消費者光顧有信譽的網店，一旦付款後未能收到貨品，追討損失可能有困難，消費者亦適宜選擇有退款機制的付款方法。

消委會又表示，前年已經與中國消費者協會達成合作協議，透過加入中消協「電商消費維權直通車平台」計畫，拉近與內地主要網購電商的合作關係，處理跨境消費投訴；至於政府亦需加強執法，並適時引入新法例，應對網上消費不斷衍生的問題。