近半受访者网购有不快经验
2021-04-06 00:00
消委会就指疫情影响消费模式,去年网购投诉有一万三千多宗,按年升幅近两倍。
民建联于今年初就疫情期间的网购情况作电话访问,三千多人中有三成三人有网购习惯,其中有超过六成人在疫情期间增加网购,主要是购买家品杂货及日用品。而近六成人最常使用中国网购平台,其次按序是本地及海外。不过,有超过四成半受访者有过不愉快的网购经验,例如货不对办、货品有瑕疵及迟送货等。
民建联就建议政府研究监管电子商贸、包括设立冷静期,并加强同内地部门处理跨境消费投诉等,保障消费者权益。
消委会指,疫情影响消费模式,去年网购投诉按年升幅近两倍,达一万三千六百四十二宗。消委会提醒消费者光顾有信誉的网店,一旦付款后未能收到货品,追讨损失可能有困难,消费者亦适宜选择有退款机制的付款方法。
消委会又表示,前年已经与中国消费者协会达成合作协议,透过加入中消协「电商消费维权直通车平台」计画,拉近与内地主要网购电商的合作关系,处理跨境消费投诉;至于政府亦需加强执法,并适时引入新法例,应对网上消费不断衍生的问题。
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