保柏料疫市多賺10% 擬斥兩億推數碼科技

(星島日報報道)新冠肺炎疫情拖累本港經濟，其中保險業表現亦顯黯淡，但保柏香港總經理梅康信（Andrew Merrilees）接受訪問時表示，今年該公司業務表現良好，預計本年度整體收入較去年同期增長約10%。他又預期，未來三年保柏將投資2億元於數碼科技。

梅康信表示，市民對醫療保險的需求持續增長，亦相信未來數年該趨勢將會持續；且自願醫保產品（VHIS）亦愈發受歡迎，其中Bupa Hero「保柏非凡自願醫保計畫」推出以來反應理想。受累於入境限制措施，來港投保內地客戶銳減，但梅康信稱，保柏醫保業務主要集中服務本港客戶，內地客戶佔比甚少。

疫情催谷業界數碼化渠道發展，梅康信亦指，透過線上投保的客戶有所增加，該公司計畫在未來三年投放2億元以加強和優化數碼科技應用。近65%的客戶已下載其一站式客戶服務平台「myBupa」；每月約20萬索償申請透過myBupa提交。今年的客戶保留率達96.5%，高於往年平均的93%。

另外，保柏一項調查顯示，半數被訪本港僱員曾在疫情期間出現焦慮或抑鬱徵狀；中層管理人員出現這兩個徵狀的比例更高，分別為58%及57%。值得留意的是，約20%的中層管理人員承認，曾有過自殺念頭。儘管73%受訪的中層管理人員表示，期望公司提供精神健康支援，但僅有55%受訪管理者稱公司有提供相應支援。