【調研洞悉】疫情改變市民購物動力

有市場調查發現，疫情改變消費者之購物考慮及購物推動力。

調查名為《新形勢下的消費者：新冠疫情脈搏調查》，由畢馬威於五月至八月期間進行，涵蓋十二個市場共一萬二千名消費者，當中包括逾千名來自香港及約千名來自中國內地的消費者。

首先，香港及內地消費者均料疫情將持續一段較長的時間，分別有近六成及四成四香港及內地消費者認為疫情將持續一年或以上，相對疫情初期的數字（五成）及（二成九）有明顯升幅。

另外，調查亦發現，漫長的抗疫之戰，令消費者信心有所動搖。結果顯示，三成香港消費者及四分一內地消費者表示他們在未來六至十二個月會減少總體消費開支。至於消費的原動力，亦由疫情初期的「性價比」變為現時的「產品及服務質量」。約三分二內地及六成七香港消費者將「產品或服務質量」視為購物之首要考慮因素，反映消費者購物時更為審慎。除購物審慎外，消費者對理財亦同樣審慎。分析指，由於消費者認為疫情影響深遠，他們開始重新檢視自己的財務狀況。當中，銀行客戶希望更能掌控自己的財務狀況，及期望銀行了解他們的需求。三分二內地消費者要求銀行根據其個人情況提供度身訂做的產品及服務，四成三香港消費者則要求銀行提供個人化的開支模式分析。

最後，調查亦發現，香港為十二個市場中最謹慎避疫的。港人留家避疫的比例由疫情初期的兩成增加至三分一；盡量避免往公共場所的亦由三分一增至近四成。香港實體零售或需加快數碼轉型。

李立賢（星島新聞集團市場調研總監）