【调研洞悉】疫情改变市民购物动力

有市场调查发现，疫情改变消费者之购物考虑及购物推动力。

调查名为《新形势下的消费者：新冠疫情脉搏调查》，由毕马威于五月至八月期间进行，涵盖十二个市场共一万二千名消费者，当中包括逾千名来自香港及约千名来自中国内地的消费者。

首先，香港及内地消费者均料疫情将持续一段较长的时间，分别有近六成及四成四香港及内地消费者认为疫情将持续一年或以上，相对疫情初期的数字（五成）及（二成九）有明显升幅。

另外，调查亦发现，漫长的抗疫之战，令消费者信心有所动摇。结果显示，三成香港消费者及四分一内地消费者表示他们在未来六至十二个月会减少总体消费开支。至于消费的原动力，亦由疫情初期的「性价比」变为现时的「产品及服务质量」。约三分二内地及六成七香港消费者将「产品或服务质量」视为购物之首要考虑因素，反映消费者购物时更为审慎。除购物审慎外，消费者对理财亦同样审慎。分析指，由于消费者认为疫情影响深远，他们开始重新检视自己的财务状况。当中，银行客户希望更能掌控自己的财务状况，及期望银行了解他们的需求。三分二内地消费者要求银行根据其个人情况提供度身订做的产品及服务，四成三香港消费者则要求银行提供个人化的开支模式分析。

最后，调查亦发现，香港为十二个市场中最谨慎避疫的。港人留家避疫的比例由疫情初期的两成增加至三分一；尽量避免往公共场所的亦由三分一增至近四成。香港实体零售或需加快数码转型。

李立贤（星岛新闻集团市场调研总监）