星島日報

【中大EMBA】在商界推動社會意識

2020-04-02 00:00
  統籌:陳志輝(中大EMBA課程聯席主任)

  主持:宋易達(EMBA 2021)

  嘉賓:凌浩雲(香港社會服務聯會──社會企業商務中心首席顧問)

  翻譯:謝冠東

  凌:誰不想促進人類福祉,並令社會更慈悲為懷?那需要提高社會智能(Social Intelligence,SI)。它着重的是同理心──願意跟他人感同身受;同理的準確度──了解他人的感受和想法;以及社會感應──能了解複雜的社會狀況。

  AI(人工智能)無疑受到重視,應用亦十分廣泛。現時的教育亦特別着重STEAM,提升科技能力。但我拜訪學校時經常會問:「AI與STEAM是否只着重科技發展,還是會力圖解決社會問題?」我們的最終目標,是希望學生能夠運用科技,找出解決社會問題的方案,最終促進社會共融。那便需要SI。

  大數據是第一步,運用數據建立方案卻是更重要的一步。以照顧自閉症幼童的教育中心為例,我出席了他們的畢業禮,每次都熱烈鼓掌,讚幼童的表演完美。有人認為我只是客氣,但我的確認為那是完美,並非常欣賞老師的教育方式。何謂完美演出,得視乎表演所選的主題,他們選了「蜜蜂」。兒童到了台上,就可無拘無束,自由發揮,做甚麼都可以,畢竟蜜蜂就是這個樣子。台下的家長也興奮地拍手,在家長眼中,這些都是完美的小蜜蜂。這就是SI之美。他們沒有被要求謹守我們的規矩,相反,我們設計一些他們覺得自在的事物。

  著名攝影師Michael Wolf在香港市區骯髒的陋巷拍下許多佳作。其中一個主題是被遺棄的椅子,這些椅子為許多途人帶來便利,既美觀又實用。Michael在德國出生,美國讀書,並在香港長居十七年,直至近月於長洲家中離世,他也可被視為道地的香港人了。在他眼中,這些椅子都有一種潛意識的美。我記得封面的相片是一些生鏽的水管,即使經過三年時間,上面都總是有一些繩,但繩的顏色卻不時變換,可見有人用了繩子,然後又有人把它補回來。為何他會覺得有這份責任?我稱之為潛意識的責任。這裏沒有主事人,也沒有人囑咐,但繩子就是從不缺席。也許Michael也是看中背後的SI,所以選之為封面。

  特許公認會計師公會(ACCA)每年均舉辦商業比賽,上千名學生參與,那是一個結合商業和社會意識的傑出例子。一三年我遇上中大EMBA校友Jane,現在她是ACCA的行政總裁。那時我們一起研究商業比賽主題可否針對社會問題,並不妨從長者做起,他們也答應了。學生便構思各種有益長者的方案,我認為他們都表現出色,因為為了這項比賽,他們都去問祖父母有何需要。最終優勝者是一項流動牙醫服務,能上門為長者治理牙齒。亞軍也有趣,那是一項小工具,能幫長者剪腳甲。為何他們會有這些靈感?當然是來自其祖父母。參賽者從比賽中得到智慧,亦增進了跨代感情,所以全部都是贏家。

  到了一九年,我們進一步把比賽改為請學生擔當顧問,為企業出謀劃策,務求在創造商業成就之餘,還能顧及道德,履行更崇高的使命。這次的對象是巴克萊銀行。我們怎樣相識?早在一六年,巴克萊的常務董事Denise Wong就曾跟我會面,談到「這是我(This is Me)」計畫,它在英國很受歡迎。那是請員工向公司說明自己面對的問題。在面試中,我們通常對此迴避,但巴克萊希望同事能坦誠相向,問題雷同者便可以相濡以沫,互相支持。

  活動的反響甚大,倫敦市市長甚至出資鼓勵其他公司仿效。那次與Denise見面,她說希望在香港巴克萊也加以推行。我認同這計畫,但擔心不同文化的差異,難以順利落實。我說要靜待時機,先行零點五步,我們可以在銀行推行慈善活動,接下來,有些職員就會有所體會:自己跟受助者到底有何分別?當聽到這種疑問,我就知道時機成熟了。我們需要耐性,所幸我們願意花三年時間醞釀,去建立同事對弱勢的了解和意識。這也是一種SI,並衷心感謝 Jane & Denise 多年的堅持、實行及進步。

  觀眾:商業世界未必經常談及社會福祉,遑論着重。身處這樣的大環境,我們怎樣才能成功推動企業社會責任?

  凌:談一個扭轉逆境的小故事。有一次我的停車位被佔用了,可是對方堅持沒有停錯,我們吵起來,聲浪愈來愈高,還引來旁人圍觀,最終他還是退讓了。第二天,我和兒子坐升降機,剛好就碰到這位鄰居。兒子跟他說早晨,我也跟他說,他也願意回禮。在乘搭途中,我向他道歉,他也禮尚往來,為他佔用車位致歉。我說我抱歉說話太大聲。然後我們就互相認識了。

  後來兒子問我,這是否就是昨天吵架的人,我說是。兒子問我為何要對他友善,我說正是你的那句早晨觸動了我。其實是敵是友,往往就只在一念之差,你可以利用每一個瞬間去扭轉整個局面。它提醒了我每天都要練習與人為善。只要有這種心態,你的同事和上司也會受到感染,然後有一天你就可以跟他們暢談公司可以怎樣跟你一樣發揮善念,達到營商揚善的精神,這也是當年民政事務局副局長許女士的寄語。

  EMBA論壇(EMBA Forum)是定期舉辦的學術活動,邀請本地成功領袖與學員和校友分享管理哲學和成功秘訣。

  中大EMBA網址:http://www.cuhk.edu.hk/emba/

  (每月第一個周四刊登)

  

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