【中大EMBA】在商界推動社會意識

統籌：陳志輝（中大EMBA課程聯席主任）

主持：宋易達（EMBA 2021）

嘉賓：凌浩雲（香港社會服務聯會──社會企業商務中心首席顧問）

翻譯：謝冠東

凌：誰不想促進人類福祉，並令社會更慈悲為懷？那需要提高社會智能（Social Intelligence，SI）。它着重的是同理心──願意跟他人感同身受；同理的準確度──了解他人的感受和想法；以及社會感應──能了解複雜的社會狀況。

AI（人工智能）無疑受到重視，應用亦十分廣泛。現時的教育亦特別着重STEAM，提升科技能力。但我拜訪學校時經常會問：「AI與STEAM是否只着重科技發展，還是會力圖解決社會問題？」我們的最終目標，是希望學生能夠運用科技，找出解決社會問題的方案，最終促進社會共融。那便需要SI。

大數據是第一步，運用數據建立方案卻是更重要的一步。以照顧自閉症幼童的教育中心為例，我出席了他們的畢業禮，每次都熱烈鼓掌，讚幼童的表演完美。有人認為我只是客氣，但我的確認為那是完美，並非常欣賞老師的教育方式。何謂完美演出，得視乎表演所選的主題，他們選了「蜜蜂」。兒童到了台上，就可無拘無束，自由發揮，做甚麼都可以，畢竟蜜蜂就是這個樣子。台下的家長也興奮地拍手，在家長眼中，這些都是完美的小蜜蜂。這就是SI之美。他們沒有被要求謹守我們的規矩，相反，我們設計一些他們覺得自在的事物。

著名攝影師Michael Wolf在香港市區骯髒的陋巷拍下許多佳作。其中一個主題是被遺棄的椅子，這些椅子為許多途人帶來便利，既美觀又實用。Michael在德國出生，美國讀書，並在香港長居十七年，直至近月於長洲家中離世，他也可被視為道地的香港人了。在他眼中，這些椅子都有一種潛意識的美。我記得封面的相片是一些生鏽的水管，即使經過三年時間，上面都總是有一些繩，但繩的顏色卻不時變換，可見有人用了繩子，然後又有人把它補回來。為何他會覺得有這份責任？我稱之為潛意識的責任。這裏沒有主事人，也沒有人囑咐，但繩子就是從不缺席。也許Michael也是看中背後的SI，所以選之為封面。

特許公認會計師公會（ACCA）每年均舉辦商業比賽，上千名學生參與，那是一個結合商業和社會意識的傑出例子。一三年我遇上中大EMBA校友Jane，現在她是ACCA的行政總裁。那時我們一起研究商業比賽主題可否針對社會問題，並不妨從長者做起，他們也答應了。學生便構思各種有益長者的方案，我認為他們都表現出色，因為為了這項比賽，他們都去問祖父母有何需要。最終優勝者是一項流動牙醫服務，能上門為長者治理牙齒。亞軍也有趣，那是一項小工具，能幫長者剪腳甲。為何他們會有這些靈感？當然是來自其祖父母。參賽者從比賽中得到智慧，亦增進了跨代感情，所以全部都是贏家。

到了一九年，我們進一步把比賽改為請學生擔當顧問，為企業出謀劃策，務求在創造商業成就之餘，還能顧及道德，履行更崇高的使命。這次的對象是巴克萊銀行。我們怎樣相識？早在一六年，巴克萊的常務董事Denise Wong就曾跟我會面，談到「這是我（This is Me）」計畫，它在英國很受歡迎。那是請員工向公司說明自己面對的問題。在面試中，我們通常對此迴避，但巴克萊希望同事能坦誠相向，問題雷同者便可以相濡以沫，互相支持。

活動的反響甚大，倫敦市市長甚至出資鼓勵其他公司仿效。那次與Denise見面，她說希望在香港巴克萊也加以推行。我認同這計畫，但擔心不同文化的差異，難以順利落實。我說要靜待時機，先行零點五步，我們可以在銀行推行慈善活動，接下來，有些職員就會有所體會：自己跟受助者到底有何分別？當聽到這種疑問，我就知道時機成熟了。我們需要耐性，所幸我們願意花三年時間醞釀，去建立同事對弱勢的了解和意識。這也是一種SI，並衷心感謝 Jane & Denise 多年的堅持、實行及進步。

觀眾：商業世界未必經常談及社會福祉，遑論着重。身處這樣的大環境，我們怎樣才能成功推動企業社會責任？

凌：談一個扭轉逆境的小故事。有一次我的停車位被佔用了，可是對方堅持沒有停錯，我們吵起來，聲浪愈來愈高，還引來旁人圍觀，最終他還是退讓了。第二天，我和兒子坐升降機，剛好就碰到這位鄰居。兒子跟他說早晨，我也跟他說，他也願意回禮。在乘搭途中，我向他道歉，他也禮尚往來，為他佔用車位致歉。我說我抱歉說話太大聲。然後我們就互相認識了。

後來兒子問我，這是否就是昨天吵架的人，我說是。兒子問我為何要對他友善，我說正是你的那句早晨觸動了我。其實是敵是友，往往就只在一念之差，你可以利用每一個瞬間去扭轉整個局面。它提醒了我每天都要練習與人為善。只要有這種心態，你的同事和上司也會受到感染，然後有一天你就可以跟他們暢談公司可以怎樣跟你一樣發揮善念，達到營商揚善的精神，這也是當年民政事務局副局長許女士的寄語。

EMBA論壇（EMBA Forum）是定期舉辦的學術活動，邀請本地成功領袖與學員和校友分享管理哲學和成功秘訣。

中大EMBA網址：http://www.cuhk.edu.hk/emba/

（每月第一個周四刊登）