【中大EMBA】在商界推动社会意识

统筹：陈志辉（中大EMBA课程联席主任）

主持：宋易达（EMBA 2021）

嘉宾：凌浩云（香港社会服务联会──社会企业商务中心首席顾问）

翻译：谢冠东

凌：谁不想促进人类福祉，并令社会更慈悲为怀？那需要提高社会智能（Social Intelligence，SI）。它着重的是同理心──愿意跟他人感同身受；同理的准确度──了解他人的感受和想法；以及社会感应──能了解复杂的社会状况。

AI（人工智能）无疑受到重视，应用亦十分广泛。现时的教育亦特别着重STEAM，提升科技能力。但我拜访学校时经常会问：「AI与STEAM是否只着重科技发展，还是会力图解决社会问题？」我们的最终目标，是希望学生能够运用科技，找出解决社会问题的方案，最终促进社会共融。那便需要SI。

大数据是第一步，运用数据建立方案却是更重要的一步。以照顾自闭症幼童的教育中心为例，我出席了他们的毕业礼，每次都热烈鼓掌，赞幼童的表演完美。有人认为我只是客气，但我的确认为那是完美，并非常欣赏老师的教育方式。何谓完美演出，得视乎表演所选的主题，他们选了「蜜蜂」。儿童到了台上，就可无拘无束，自由发挥，做甚么都可以，毕竟蜜蜂就是这个样子。台下的家长也兴奋地拍手，在家长眼中，这些都是完美的小蜜蜂。这就是SI之美。他们没有被要求谨守我们的规矩，相反，我们设计一些他们觉得自在的事物。

著名摄影师Michael Wolf在香港市区肮脏的陋巷拍下许多佳作。其中一个主题是被遗弃的椅子，这些椅子为许多途人带来便利，既美观又实用。Michael在德国出生，美国读书，并在香港长居十七年，直至近月于长洲家中离世，他也可被视为道地的香港人了。在他眼中，这些椅子都有一种潜意识的美。我记得封面的相片是一些生锈的水管，即使经过三年时间，上面都总是有一些绳，但绳的颜色却不时变换，可见有人用了绳子，然后又有人把它补回来。为何他会觉得有这份责任？我称之为潜意识的责任。这里没有主事人，也没有人嘱咐，但绳子就是从不缺席。也许Michael也是看中背后的SI，所以选之为封面。

特许公认会计师公会（ACCA）每年均举办商业比赛，上千名学生参与，那是一个结合商业和社会意识的杰出例子。一三年我遇上中大EMBA校友Jane，现在她是ACCA的行政总裁。那时我们一起研究商业比赛主题可否针对社会问题，并不妨从长者做起，他们也答应了。学生便构思各种有益长者的方案，我认为他们都表现出色，因为为了这项比赛，他们都去问祖父母有何需要。最终优胜者是一项流动牙医服务，能上门为长者治理牙齿。亚军也有趣，那是一项小工具，能帮长者剪脚甲。为何他们会有这些灵感？当然是来自其祖父母。参赛者从比赛中得到智慧，亦增进了跨代感情，所以全部都是赢家。

到了一九年，我们进一步把比赛改为请学生担当顾问，为企业出谋划策，务求在创造商业成就之馀，还能顾及道德，履行更崇高的使命。这次的对象是巴克莱银行。我们怎样相识？早在一六年，巴克莱的常务董事Denise Wong就曾跟我会面，谈到「这是我（This is Me）」计画，它在英国很受欢迎。那是请员工向公司说明自己面对的问题。在面试中，我们通常对此回避，但巴克莱希望同事能坦诚相向，问题雷同者便可以相濡以沫，互相支持。

活动的反响甚大，伦敦市市长甚至出资鼓励其他公司仿效。那次与Denise见面，她说希望在香港巴克莱也加以推行。我认同这计画，但担心不同文化的差异，难以顺利落实。我说要静待时机，先行零点五步，我们可以在银行推行慈善活动，接下来，有些职员就会有所体会：自己跟受助者到底有何分别？当听到这种疑问，我就知道时机成熟了。我们需要耐性，所幸我们愿意花三年时间酝酿，去建立同事对弱势的了解和意识。这也是一种SI，并衷心感谢 Jane & Denise 多年的坚持、实行及进步。

观众：商业世界未必经常谈及社会福祉，遑论着重。身处这样的大环境，我们怎样才能成功推动企业社会责任？

凌：谈一个扭转逆境的小故事。有一次我的停车位被占用了，可是对方坚持没有停错，我们吵起来，声浪愈来愈高，还引来旁人围观，最终他还是退让了。第二天，我和儿子坐升降机，刚好就碰到这位邻居。儿子跟他说早晨，我也跟他说，他也愿意回礼。在乘搭途中，我向他道歉，他也礼尚往来，为他占用车位致歉。我说我抱歉说话太大声。然后我们就互相认识了。

后来儿子问我，这是否就是昨天吵架的人，我说是。儿子问我为何要对他友善，我说正是你的那句早晨触动了我。其实是敌是友，往往就只在一念之差，你可以利用每一个瞬间去扭转整个局面。它提醒了我每天都要练习与人为善。只要有这种心态，你的同事和上司也会受到感染，然后有一天你就可以跟他们畅谈公司可以怎样跟你一样发挥善念，达到营商扬善的精神，这也是当年民政事务局副局长许女士的寄语。

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