生產力局電腦機械人 助中小企成本減半

(星島日報報道)環球經濟前景不明朗，本港經濟大受中美貿易戰打擊，企業要找新生意、維持業務可謂難上加難。香港生產力促進局近日向中小企推廣一套簡易操作的好幫手——「電腦桌面機械人」（RPA），在毋須改變現有營運系統下，機械人可穿梭不同系統及軟件，二十四小時工作，適用於各行業輸入資料及處理數據等繁瑣程序。局方指，使用RPA可省卻兩成半至五成營運成本，更可騰空人手發掘新客源，助中小企渡過難關。　

甚麼是「電腦桌面機械人」（RPA）？生產力局首席數碼總監黎少斌說，每家公司都會使用不同系統及軟件輔助工作，包括報銷、財務等，一些工作會牽涉需要使用公司內部系統，包括供應商和客戶的系統，「RPA其實就是電腦內，可以幫你穿梭不同系統及應用程式完成工作的機械人。」

他舉例，在財務上不時要向客人開出發票單據，過程中要先在客戶資料庫取得客人資料，再到財務系統對數、找帳單編號等，然後輸入成Word格式、以PDF檔案輸出，最後電郵至客人，「這些重複性的工作，RPA可以幫你全部完成」。

近年愈來愈多大企業使用RPA，包括羅兵咸永道會計師事務所（PWC）。根據PWC在二〇一六年的評估，RPA可以令四成半工作自動化，並為全球節省二萬億美元的勞動力成本。黎少斌補充，RPA可二十四小時不停運作，在處理數據上可避免人為錯誤，並可提升整體效率。以採購到付款的流程為例，相同工作量，以人手操作需時四百零二秒，透過RPA則只需六十九秒，效益提升了八成三。

黎少斌指，RPA在香港的應用情況仍在起步階段，多在金融業、保險業使用，中小企鮮有接觸。「近來中小企生存愈來愈困難，需要更多不同工具提高生產力及競爭力」。他認為，在現時經濟及國際環境艱難的情況下，尋找生意比以往更難，因此需要主動出擊，除了解舊客，亦要主動發掘新客源，「不過普通中小型公司無法增聘大量人員做市場拓展，亦不可能有多於十個銷售員，RPA正可釋放員工生產力，騰出更多資源去搵生意」。

他透露，生產力局正計畫於今年第四季在生產力局大樓引入RPA，主力用於招聘及人力資源工作，亦可在財務工作、整理報告上應用。

此外，作為BUD專項基金秘書處，局方正研究以RPA協助處理申請。生產力局亦透過「再工業化及科技培訓計畫」展開一連串RPA訓練課程及工作坊，讓香港公司報名參加。