台網紅遭日本酒店羞辱力數5宗罪 態度極差設施陳舊:10多年來遇到「最爛飯店」

2023-12-21 00:00

台網紅遭日本酒店羞辱 力數五宗罪 稱十多年來遇到「最爛飯店」
台網紅遭日本酒店羞辱 力數五宗罪 稱十多年來遇到「最爛飯店」

日本人的服務態度向來備受稱譽,不過近日有台灣網紅稱在日本北海道旅行時,遭當地一間四星級酒店職員連番羞辱,怒稱是她十多年旅遊經歷中遇到的「最爛飯店」,力數當中5宗罪,並將全程拍片放上Youtube,即時惹來網友熱議!

台網紅日本北海道遇「最爛酒店」

這位台灣網紅名為Zoebitalk肉比頭(肉依),以「旅行10多年,遇過態度最惡劣的住宿,就在日本這個地獄飯店!」作為影片開首
這位台灣網紅名為Zoebitalk肉比頭(肉依),以「旅行10多年,遇過態度最惡劣的住宿,就在日本這個地獄飯店!」作為影片開首
事件中,網紅入住的是北海道一間四星級酒店
事件中,網紅入住的是北海道一間四星級酒店
他們登記入住時,酒店發現其入住人數與記錄不符
他們登記入住時,酒店發現其入住人數與記錄不符
事主稱登記入住酒店時遇到問題
事主稱登記入住酒店時遇到問題
酒店系統顯示為4人入住2間房(3人一間及1人一間),收費¥77,440(約4,209港元)
酒店系統顯示為4人入住2間房(3人一間及1人一間),收費¥77,440(約4,209港元)
酒店系統顯示為4人入住2間房(3人一間及1人一間),收費¥77,440(約4,209港元)
酒店系統顯示為4人入住2間房(3人一間及1人一間),收費¥77,440(約4,209港元)
 酒店堅持要他們付額外費用¥26,400(約1,435港元)
酒店堅持要他們付額外費用¥26,400(約1,435港元)
他們堅稱透過旅遊平台訂了8人入住2間房,每房4人。
他們堅稱透過旅遊平台訂了8人入住2間房,每房4人。
酒店還是堅持要他們付額外費用¥26,400(約1,435港元),這讓他們大惑不解
酒店還是堅持要他們付額外費用¥26,400(約1,435港元),這讓他們大惑不解
酒店系統顯示為4人入住2間房(3人一間及1人一間),收費¥77,440(約4,209港元)
酒店系統顯示為4人入住2間房(3人一間及1人一間),收費¥77,440(約4,209港元)
事主認為是訂房網站系統出錯
事主認為是訂房網站系統出錯
事主出示的訂房資料則顯示為兩間4人房,合共8人入住
事主出示的訂房資料則顯示為兩間4人房,合共8人入住
為處理問題在酒店等了約2小時
為處理問題在酒店等了約2小時
今次是事主首次與家族一同外遊
今次是事主首次與家族一同外遊
又痛心同行的奶奶要在酒店呆等受苦
又痛心同行的奶奶要在酒店呆等受苦
因處理入住問題,讓他們不能往其他酒店泡溫泉
因處理入住問題,讓他們不能往其他酒店泡溫泉

影片由名為Zoebitalk肉比頭(肉依)的台灣網紅發布,開首便打上「旅行10多年,遇過態度最惡劣的住宿,就在日本這個地獄飯店!」,繼而將兩日一夜的住宿經歷,包括登記入住酒店、房間設施、酒店職員態度及吃早餐時遇到的種種問題等。

首先,在他們登記入住時,酒店發現其入住人數與記錄不符,酒店系統顯示為4人入住2間房(3人一間及1人一間),收費¥77,440(約4,209港元),然而事主堅持他們是透過旅遊平台預訂2間4人房,合共8人入住,後來亦出示訂房網站的紀錄,惟酒店仍要求他們付額外費用¥26,400(約1,435港元)。

這讓事主大惑不解,並認為這是旅遊平台系統出錯,導致資料不符,而非他們的錯。其後他們致電旅遊平台解決問題,並獲該平台客服保證向他們賠償50%的整體費用。

YouTuber力數日本地獄酒店5宗罪

日本酒店五宗罪
日本酒店五宗罪
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|他們認為酒店職員以至經理的態度都極差劣,以「流氓般」的方式對待客人,包括登記時發現問題,視他們為「小偷或騙子」般,顯得不耐煩甚至語氣兇惡囂張,也沒協助他們解決問題,感覺被不禮貌對待;
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|他們認為酒店職員以至經理的態度都極差劣,以「流氓般」的方式對待客人,包括登記時發現問題,視他們為「小偷或騙子」般,顯得不耐煩甚至語氣兇惡囂張,也沒協助他們解決問題,感覺被不禮貌對待;
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|他們認為酒店職員以至經理的態度都極差劣
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|他們認為酒店職員以至經理的態度都極差劣
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|以「流氓般」的方式對待客人
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|以「流氓般」的方式對待客人
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|以「流氓般」的方式對待客人
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|以「流氓般」的方式對待客人
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|顯得不耐煩
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|顯得不耐煩
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|視他們為「小偷或騙子」般
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|視他們為「小偷或騙子」般
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|視他們為「小偷或騙子」般
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|視他們為「小偷或騙子」般
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|沒協助他們解決問題
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|沒協助他們解決問題
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|力斥經理的態度極差劣
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|力斥經理的態度極差劣
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|稱沒向他們道歉
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|稱沒向他們道歉
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|怒稱是花錢給人家糟蹋
日本酒店第一宗罪:態度極度差勁|怒稱是花錢給人家糟蹋
第一宗罪:態度極度差勁|然後是房內的浴巾及毛巾都不夠,浴衣沒跟浴衣帶,讓他們只能用毛巾包裹浴衣;
第一宗罪:態度極度差勁|然後是房內的浴巾及毛巾都不夠,浴衣沒跟浴衣帶,讓他們只能用毛巾包裹浴衣;
第一宗罪:態度極度差勁|房內的浴巾及毛巾都不夠
第一宗罪:態度極度差勁|房內的浴巾及毛巾都不夠
第一宗罪:態度極度差勁|浴衣沒跟浴衣帶
第一宗罪:態度極度差勁|浴衣沒跟浴衣帶
第一宗罪:態度極度差勁|讓他們只能用毛巾包裹浴衣;
第一宗罪:態度極度差勁|讓他們只能用毛巾包裹浴衣;
第一宗罪:態度極度差勁|另外四周的警告牌都只以中文書寫,卻沒有日文或英文,如淋浴間寫着「請勿在此便溺 外面有廁所」及「一次性內褲請丟這裏」等,懷疑酒店是否不想招待說中文的人。
第一宗罪:態度極度差勁|另外四周的警告牌都只以中文書寫,卻沒有日文或英文,如淋浴間寫着「請勿在此便溺 外面有廁所」及「一次性內褲請丟這裏」等,懷疑酒店是否不想招待說中文的人。
第一宗罪:態度極度差勁|四周的警告牌都只以中文書寫
第一宗罪:態度極度差勁|四周的警告牌都只以中文書寫
第一宗罪:態度極度差勁|四周的警告牌都只以中文書寫
第一宗罪:態度極度差勁|四周的警告牌都只以中文書寫
第一宗罪:態度極度差勁|如淋浴間寫着「請勿在此便溺 外面有廁所」
第一宗罪:態度極度差勁|如淋浴間寫着「請勿在此便溺 外面有廁所」
第一宗罪:態度極度差勁|「一次性內褲請丟這裏」
第一宗罪:態度極度差勁|「一次性內褲請丟這裏」
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子|
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子|
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子|據樓主的其中一位同行朋友稱,看見酒店職員在為他們開床時,刻意摔房間內的椅子,而且摔了2次,態度極差。
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子|據樓主的其中一位同行朋友稱,看見酒店職員在為他們開床時,刻意摔房間內的椅子,而且摔了2次,態度極差。
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子|同行朋友稱看見酒店職員在為他們開床時,刻意摔房間內的椅子
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子|同行朋友稱看見酒店職員在為他們開床時,刻意摔房間內的椅子
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子|同行朋友示範摔椅子
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子|同行朋友示範摔椅子
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子|現場拍攝酒店職鋪床過程
日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子|現場拍攝酒店職鋪床過程
日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪|
日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪|
日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪|
日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪|
日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪|
日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪|
日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪|同樣據該位同行友人稱,開床時職員還穿上襪子並直接踩在他們的床鋪上。
日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪|同樣據該位同行友人稱,開床時職員還穿上襪子並直接踩在他們的床鋪上。
日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪|聲稱開床時職員還穿上襪子並直接踩在他們的床鋪上。
日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪|聲稱開床時職員還穿上襪子並直接踩在他們的床鋪上。
日本酒店第四宗罪:酒店發霉老舊|
日本酒店第四宗罪:酒店發霉老舊|
日本酒店第四宗罪:酒店發霉老舊|
日本酒店第四宗罪:酒店發霉老舊|
日本酒店第四宗罪:酒店發霉老舊|事主認為酒店雖為四星級,房間設施卻發霉老舊,如冷氣濾網沒清洗,傳來臭味,並發出嗡嗡聲,令各人睡不好,認為酒店的SOP(產業服務細節量化標準作業程序,Standard Operation Procedure)不合格。
日本酒店第四宗罪:酒店發霉老舊|事主認為酒店雖為四星級,房間設施卻發霉老舊,如冷氣濾網沒清洗,傳來臭味,並發出嗡嗡聲,令各人睡不好,認為酒店的SOP(產業服務細節量化標準作業程序,Standard Operation Procedure)不合格。
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|樓主稱酒店早餐必須用搶的,一定要8時準時去搶,吃不到是閣下的問題,而他們眾人都被安排在早餐臨結束前的8時去吃,感覺酒店是刻意歧視華人。
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|樓主稱酒店早餐必須用搶的,一定要8時準時去搶,吃不到是閣下的問題,而他們眾人都被安排在早餐臨結束前的8時去吃,感覺酒店是刻意歧視華人。
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|聲稱眾人都被安排在早餐臨結束前的8時去吃
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|聲稱眾人都被安排在早餐臨結束前的8時去吃
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|結果約8點3分時
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|結果約8點3分時
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|海鮮類都沒有了
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|海鮮類都沒有了
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|然後再沒供應
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|然後再沒供應
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|質疑只能吃麭包及牛奶嗎?
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|質疑只能吃麭包及牛奶嗎?
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|聲稱一定要8時準時去搶,吃不到是閣下的問題
日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的|聲稱一定要8時準時去搶,吃不到是閣下的問題

事情雖獲解決,然而樓主一行人卻對酒店職員的態度,以及期後在酒店內的種種遭遇,非常不滿,力數其5宗罪:

  • 日本酒店第一宗罪:態度極度差勁

他們認為酒店職員以至經理的態度都極差劣,以「流氓般」的方式對待客人,包括登記時發現問題,視他們為「小偷或騙子」般,顯得不耐煩甚至語氣兇惡囂張,也沒協助他們解決問題,感覺被不禮貌對待;然後是房內的浴巾及毛巾都不夠,浴衣沒跟浴衣帶,讓他們只能用毛巾包裹浴衣;另外四周的警告牌都只以中文書寫,卻沒有日文或英文,如淋浴間寫着「請勿在此便溺 外面有廁所」及「一次性內褲請丟這裏」等,懷疑酒店是否不想招待說中文的人。

  • 日本酒店第二宗罪:鋪床職員摔椅子 

據其中一位同行朋友稱,酒店職員在為他們開床時,刻意摔房間內的椅子,而且摔了2次,態度極差。

  • 日本酒店第三宗罪:職員穿襪子鋪床並踩上床鋪

同樣據該位同行友人稱,開床時職員還穿上襪子並直接踩在他們的床鋪上。

  • 日本酒店第四宗罪:酒店發霉老舊

事主認為酒店雖為四星級,房間設施卻發霉老舊,如冷氣濾網沒清洗,傳來臭味,並發出嗡嗡聲,令各人睡不好,認為酒店的SOP(產業服務細節量化標準作業程序,Standard Operation Procedure)不合格。

  • 日本酒店第五宗罪:早餐必須要用搶的

事主稱酒店早餐向來都是早到會有較多選擇,一定要8時準時去搶,吃不到是閣下的問題,而他們眾人卻都被安排在早餐臨結束前的8時去吃,認為酒店是刻意歧視華人。

旅遊平台50%賠償竟變了5%?

旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|在他們旅程完結回台灣後的數天,他們跟旅遊平台追討賠償
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|在他們旅程完結回台灣後的數天,他們跟旅遊平台追討賠償
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|當初該平台答應會處理
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|當初該平台答應會處理
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|當初答應賠償50%的整體費用
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|當初答應賠償50%的整體費用
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|也幫他們申請
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|也幫他們申請
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|然而後續卻非如此
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|然而後續卻非如此
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|事主多次被該平台客服「放鳥」(爽約)
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|事主多次被該平台客服「放鳥」(爽約)
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|事主多次被該平台客服「放鳥」(爽約)
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|事主多次被該平台客服「放鳥」(爽約)
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|最後卻只向他們賠償5%
旅遊平台50%賠償額竟變了5%?|最後卻只向他們賠償5%

故事原來還沒完,在他們旅程完結回台灣後的數天,跟旅遊平台追討賠償時,除多次被該平台客服「放鳥」(爽約),當初答應賠償整體費用50%,最後卻變成只賠償5%,更着他們若不滿意可上訴,事主認為這「像是餵乞丐的一個方式」,當然是不同意並表示會上訴。

網民:粉碎了大家對日本的刻板印象!

網民回應|
網民回應|
網民回應|這溝通過程越看越火大,你們脾氣真的太好了,也很感謝你們讓大家看見不一樣的日本!粉碎了大家對日本的刻板印象!
網民回應|這溝通過程越看越火大,你們脾氣真的太好了,也很感謝你們讓大家看見不一樣的日本!粉碎了大家對日本的刻板印象!
網民回應|大家訂飯店真的要很小心,出門在外狀況很多,你們的報道為大家多點資訊避雷,希望你們下次出遊不要再遇到這種討厭的飯店服務了!
網民回應|大家訂飯店真的要很小心,出門在外狀況很多,你們的報道為大家多點資訊避雷,希望你們下次出遊不要再遇到這種討厭的飯店服務了!
網民回應|現職日本飯店員工看到你們的遭遇真的很同情和理解你們的遭遇,大部分日本人不會講英文,導致對外國人很排斥甚至嚴(厭)惡。
網民回應|現職日本飯店員工看到你們的遭遇真的很同情和理解你們的遭遇,大部分日本人不會講英文,導致對外國人很排斥甚至嚴(厭)惡。
網民回應|至於兩間房在一間4人一間1人價錢卻一樣,以我自己現在待的飯店,在旺季的時候會禁止一人預約,如果要一個人住,飯店規定那個房型就只賣四個人的預約,還是會charge 四個人的錢,所以才會有紙上四人跟一人的價錢是一樣的。
網民回應|至於兩間房在一間4人一間1人價錢卻一樣,以我自己現在待的飯店,在旺季的時候會禁止一人預約,如果要一個人住,飯店規定那個房型就只賣四個人的預約,還是會charge 四個人的錢,所以才會有紙上四人跟一人的價錢是一樣的。
網民回應|無論國內外,訂房時都遇到他們不負責及甩鍋情形,且從未有一分錢的賠償
網民回應|無論國內外,訂房時都遇到他們不負責及甩鍋情形,且從未有一分錢的賠償
網民回應|看完影片就知道是系統問題,然後飯店人員的態度更有問題,他們在發現顧客沒錯、錯在系統之後,也沒為員工的態度或是造成顧客困擾而道歉,真是不敢相信有這種飯店業者.....
網民回應|看完影片就知道是系統問題,然後飯店人員的態度更有問題,他們在發現顧客沒錯、錯在系統之後,也沒為員工的態度或是造成顧客困擾而道歉,真是不敢相信有這種飯店業者.....
網民回應|你們真的蠻慘的... 我剛從日本東京旅遊六天回來,我覺得我們遇到的人都蠻nice的,我們不會日文,他們英文不好但是他們會盡量慢慢跟我們溝通,非常有耐心
網民回應|你們真的蠻慘的... 我剛從日本東京旅遊六天回來,我覺得我們遇到的人都蠻nice的,我們不會日文,他們英文不好但是他們會盡量慢慢跟我們溝通,非常有耐心
網民回應|仔細看就知道是自己訂錯問題~也沒拍出飯店人員態度多不好,態度好不好真的很主觀……如果主因是自己訂錯,對應到各國民情,其實不用那麼在意~
網民回應|仔細看就知道是自己訂錯問題~也沒拍出飯店人員態度多不好,態度好不好真的很主觀……如果主因是自己訂錯,對應到各國民情,其實不用那麼在意~
網民回應|我看見的是"他自己"要付8人的"價格"  訂的是3+1人的"服務"  請問我有看錯嗎? 這樣臨時要求8人的"服務" 多收你5千你還在凹 凹 凹
網民回應|我看見的是"他自己"要付8人的"價格" 訂的是3+1人的"服務" 請問我有看錯嗎? 這樣臨時要求8人的"服務" 多收你5千你還在凹 凹 凹
網民回應|在訂房網訂房後,一定要在出發前一段時間寫mail到飯店確認是否預定成功,以飯店回覆為主,如果錯誤可以有時間緩衝。
網民回應|在訂房網訂房後,一定要在出發前一段時間寫mail到飯店確認是否預定成功,以飯店回覆為主,如果錯誤可以有時間緩衝。
網民回應|我自己實測 我訂4人2房,Booking寄給我的確認信 「您預訂的入住人數 8位成人」,所以還是一開始 自己就打錯了 要輸入8人 2間房」才能避免誤解而讓本事件發生
網民回應|我自己實測 我訂4人2房,Booking寄給我的確認信 「您預訂的入住人數 8位成人」,所以還是一開始 自己就打錯了 要輸入8人 2間房」才能避免誤解而讓本事件發生
網民回應|兩間4人房,本來就是8個人的錢,重點是你只勾了3+1個人的服務,人家準備了,臨時要求那額外4個人的服務,就要加錢,了不了解
網民回應|兩間4人房,本來就是8個人的錢,重點是你只勾了3+1個人的服務,人家準備了,臨時要求那額外4個人的服務,就要加錢,了不了解

對於事主在北海道酒店的種種遭遇,惹來不少網友熱烈討論,不少人都替其遭遇感不值,稱「粉碎了大家對日本的刻板印象!」也有網民「感謝樓主的報道,為大家(提供)多點資訊避雷」;當中也有現職日本飯店的員工回應,表示同情和理解各人的遭遇,稱「大部分日本人不會講英文,導致對外國人很排斥甚至嚴(厭)惡。」,對於酒店要求樓主補貼額用費用,他以本身工作的酒店為例,「在旺季的時候會禁止一人預約,如果要一個人住,如果飯店規定那個房型就只賣四個人的預約,還是會charge 四個人的錢,所以才會有紙上四人跟一人的價錢是一樣的」。

另外也有人指最大問題其實在旅遊平台上,認為是「系統問題」,甚至有網友認為事主也有責任,「仔細看就知道是自己訂錯問題」,甚至有熱心網友以身實測,「我訂4人2房,Booking寄給我的確認信『您預訂的入住人數8位成人』」,認為事主確是在一開始時便打錯了,要輸入「8人、2間房」,才能避免這次的誤解。

資料及圖片截圖:Zoebitalk肉比頭@Youtube

--

《星島申訴王》已推出全新項目「區區有申訴」,並增設「我要讚佢」欄目,現誠邀市民投稿讚揚身邊好人好事,共建更有愛社區。立即「我要讚佢」︰ https://bit.ly/3uJ3yyF

想睇更多精彩內容,請立即瀏覽「區區有申訴」活動專頁,https://bit.ly/41hgS9E

《星島頭條》APP經已推出最新版本,請立即更新,瀏覽更精彩內容:https://bit.ly/3yLrgYZ

關鍵字

最新回應

關鍵字

相關新聞

You are currently at: std.stheadline.com
Skip This Ads
close ad
close ad