消委會漫遊服務投訴個案｜不回覆SMS北上遭濫收費？買了內地SIM卡照出事? 披露3大電訊商魔鬼細節
消委會數據漫遊｜通關後，香港人再次熱衷於北上消費或出國旅遊。很多人會向本地電訊公司購買數據漫遊服務計劃，租借WiFi蛋或購買當地電話卡。然而市面上有很多漫遊計劃收費方法複雜，消費者很可能會因對細節有誤解而損失金錢。消委會披露３個求助個案，其中一位苦主更痛失過萬。即睇消費者個案分析，及4大使用漫遊自保方法。
消委會漫遊服務投訴個案｜點擊睇來龍去脈：
消委會 漫遊計劃投訴實錄
港人北上不回覆SMS 等同開啟數據漫遊服務主事多年前已通知 A電訊商關閉數據漫遊服務。
主事多年前已通知 A電訊商關閉數據漫遊服務。
今年5月，事主北上旅遊期間一直使用中國內地電話卡
此時，事主才發現A電訊商原來於2個月前已便透過短訊通知。
為使客戶於外遊時可更簡單方便地享用數據漫遊服務，會於短訊發出的十日後為帳戶自動開啟
同時設置每日收費上限$100，以避免震撼帳單
惟客戶需於限期前回覆電訊商不需要此服務
十日後電訊商便發短訊通知事主數據漫遊服務已開啟
而且短訊內文頗長，加上洪先生從未有開啟數據漫遊服務，所以不以為意
當他發現被收取費用後，立即追尋因由並要求電訊商取消其一日收費，但遭到拒絕
經消委會作出介入及催促，A電訊商最終致電聯絡事主，安排豁免數據漫遊費$100，個案得以解決。
「延誤帳單紀錄」 語音漫遊收共逾萬元震撼帳
事主於加拿大逗留數個月，並於今年1月及2月在加拿大使用香港手提電話 以語音漫遊通話。
事主於3月收到B電訊商的帳單，顯示1月期間曾使用服務共7分鐘，因而收取$170元。
至4月收到帳單，就事主於2月的漫遊通話收費$4,900，涉及總共160分鐘的通話，事主當時已感到震驚
但因為帳單顯示計算已截至2月底，而她3月已沒有再使用漫遊通話，遂向電訊商繳付費用
怎料到5月時，B電訊商的帳單顯示事主於2月27日使用漫遊通話165分鐘，收費$5,050。
事主不滿帳單紀錄嚴重延誤，語音漫遊通話用量於兩個月，甚至三個月後的帳單才顯示，使消費者於不知道收費高昂的情況下繼續使用語音漫遊服務。
4月的帳單明明顯示用量截至2月28日，但5月的帳單又突然就2月27日的用量收費。
B電訊商僅解釋指當地供應商延遲提供漫遊用量所致
此外，事主亦發現她致電留言信箱的通話同樣被收取昂貴費用，遂向消委會投訴。
B電訊商回覆表示，已直接與事主跟進並解釋帳單收費細節，但同意為有關費用提供8折的方案，並已應要求為方女士的帳戶關閉漫遊通話及數據功能。事主接受電訊商的方案，個案得以解決。
預付SIM卡有效期 短過配套漫遊數據通行證
事主到C電訊商的門市購買預付式儲值卡，並同時繳付$280為儲值卡購買365日歐美數據漫遊通行證。
儲值卡啟用近半年後，事主收到C電訊商電郵通知儲值卡將於7日後終止
如需要繼續使用服務，則需於限期前進行充值，費用由$20起，延長的期限視乎充值金額而定
事主遂向C電訊商查詢，電訊商回應說，儲值卡和通行證的條款是獨立的，有效期也不相同。此外，配套服務只能在儲值卡的有效期內使用。
C電訊商其後特別為事主儲值延長半年有效期。惟事主回想她在購買儲值卡及通行證時，店員不曾提及兩者的有效期不一樣，更沒有提示儲值卡會早於通行證半年到期。
這做法要求消費者至少充值$100，因此他們實際上需要支付額外的費用來完全享受365天的數據漫遊通行證。這種做法引起事主不滿，他們認為這是一種取巧收費的方式。
C電訊商確認有關儲值卡有效期為啟用起計180日，所以，若消費者購買365日數據漫遊通行證，必須在儲值卡到期日前充值。
點擊睇 申請內地號碼伏位
伏位1——海鮮價
同一電訊商 各分店介紹的月費計劃 都可能有所不同
伏位2——開通費
某些分店會收取 「開通費/行政費」 價錢由￥100-200人民幣不等
伏位3——入網證明
以「一卡兩號」計劃來獲得內地號碼的港人，在銀行開戶時有機會被要求提交實體紙本的入網證明，作為實名依據。
伏位4——轉台不能攜號
中國內地號碼主要是批核至特定的電訊商下使用，故「一卡兩號」的內地號碼不支持攜號轉台。
申請內地電話號碼 最好多找幾間店格價 若認為開通費不合理 可以「企硬」不付 轉而走訪其他電訊商
點擊睇 申請內地號碼須知
1. 港人需前往內地電訊商 門市申請電話號碼
2. 需要回鄉證作實名登記
3. 準備數百元人民幣現金 作儲值
4. 電訊商在各城市的資料並不流通，建議前往常去的城市辦理內地電話號碼，以便遇上問題時回到門店處理
5. 使用時需更換SIM卡
6. 注意在WhatsApp、Facebook、Instagram及Google等應用程式無法在內地使用
數據漫遊陷阱｜1. 不回覆SMS 北上即收錢
事主洪先生因為沒回覆電訊商的通知短訊，電訊商便自動開通數據漫遊服務，於他北上後收取數據漫遊費用100元。洪先生指多年前已經通知電訊商關閉數據漫遊服務，而他在內地旅行期間亦一直使用中國內地電話卡。所以洪先生才感到不滿，並向消委會投訴。
電訊商的手法，是透過短訊通知客戶，將為客戶自動開啟數據漫遊服務，客戶需要在指定期限前回覆電訊商，表明不需要此服務。若不回覆，十日後後電訊商會再次發出短訊通知客戶數據漫遊服務已經開啟。事主洪先生指電訊商的短訊內容較長，令他沒有留意到被自動開啟了服務。當他發現被收取費用後，立即追尋原因並要求電訊商取消一日收費，但遭到拒絕。直至消委會介入，電訊商才安排豁免洪先生的數據漫遊費。
數據漫遊陷阱｜2. 延遲收費 數月後收過萬元震撼帳單
事主方女士在加拿大逗留數個月期間，使用香港手提電話進行語音漫遊通話。她在3月收到電訊商的帳單時，發現1月期間有7分鐘的通話被收取了170元的費用。接著在4月的帳單，電訊商收取她在2月160分鐘通話時間的漫遊費用4900元。到5月，電訊商再顯示因她在2月27日使用了165分鐘的漫遊通話，並收取了5050元的費用。前後數月，電訊商總共向方女士要求收取共$10,100元的漫遊通話費用。
方女士表示帳單紀錄的延誤，這使她在不知情的情況下繼續使用高昂的語音漫遊服務。她對電訊商帳目混亂和高昂的收費感到不滿，因此向消委會和通訊事務管理局辦公室提出了投訴，最終獲電訊商提供8折優惠方案。
數據漫遊奸招｜3. 儲值卡有效期短過漫遊服務
事主王小姐到電訊商的門市購買了一張預付式儲值卡，並同時支付了280元，以購買有效期為365天的歐美數據漫遊通行證。然而半年後，王小姐收到電訊商通知，告知儲值卡將在七天後到期，如希望繼續使用服務，需要在限期前充值至少20元。王小姐查詢後得知，儲值卡和通行證的條款獨立的，有效期亦不同，而漫遊服務僅能在儲值卡的有效期內使用。
王小姐表示當初購買時，店員並未提及兩者的有效期不同，更沒有告知儲值卡會在通行證之前到期。如果要將儲值卡的有效期延長半年以與通行證一致，最低充值額需要100元，這樣消費者就需要額外支付100元，才能完全享受365天的數據漫遊通行證，否則剩餘的儲值金額和手機號碼將被取消。王小姐認為兩者做法有些欺詐，消委會已建議她向通訊事務管理局投訴。
消委會就數據漫遊建議4大安全手則
漫遊服務收費高昂、收費方式複雜，消委會提醒消費者，使用數據漫遊服務時謹記以下4大原則，以免損失金錢：
1. 避免濫收費 留意電訊商服務通知
消費者應該注意電訊商可能會透過電話、短訊或電郵與他們聯絡，因此應該仔細閱讀相關訊息。如果訊息涉及到帳戶設定或服務變更，而消費者不同意的話，應該立即聯絡電訊商表達反對意見。此外，消費者也應該每月檢查帳單，如果發現有不明收費，應盡快聯絡電訊商進行查詢和跟進。這樣可以確保消費者的權益得到保護。
2. 選擇應用程式通訊 避免直撥電話
在境外使用漫遊服務撥打電話或留言信箱時，如果消費者沒有選擇特定的漫遊服務計劃，電訊商可能會按照標準的漫遊收費來計算相關費用，導致費用高於預期。消委會建議消費者在境外安排數據漫遊服務或使用當地提供的Wi-Fi服務，並使用其他即時通訊應用程式進行通訊，但需要注意這種方法可能無法直接撥打電話。如需使用漫遊通話服務，可以考慮購買日費，同時要注意電訊商是按照香港還是當地時區計算日期。
3. 留意儲值卡使用期限
電話儲值卡具有使用期限，一旦到期，服務將停止並且餘額也會作廢。在選購儲值卡之前，消費者應該向電訊商詢問清楚相關條款。如果打算為儲值卡加購增值服務，例如數據組合，消費者應該注意兩者的有效期是否一致，以免產生不必要的金錢損失。
4. 舉報消費糾紛
消費者若與電訊商發生消費糾紛且無法直接解決，可以聯絡消委會尋求協助。亦可向通訊事務管理局辦公室查詢參與「解決顧客投訴計劃」的要求和申請方法。透過這個計劃，消費者可以獲得相關指引和支援，維護自身權益。
資料來源：消費者委員會《選擇月刊》563期
有港人在 Facebook 群組「深圳大灣區吃喝玩樂開心分享區」發帖，指自己在深圳開通了一個中國移動的號碼，結果第二日就接連收到數個來歷不明的訊息。
訊息內容包括「惡意拖欠貸款」、「借款逾期」、「帳戶資金即將失效」等等字眼。
訊息內容包括「惡意拖欠貸款」、「借款逾期」、「帳戶資金即將失效」等等字眼。
訊息內容包括「惡意拖欠貸款」、「借款逾期」、「帳戶資金即將失效」等等字眼。
有網民懷疑事主買了「二手號碼」。
有網民有同樣經歷。
有網民有同樣經歷。
有網民大呻買到二手號碼的麻煩。
網民教路。
有網民指事主買到的號碼不是新的。
有網民指事主買到的號碼不是新的。
網民教路。
深圳開電話卡 5方法防誤墮陷阱
在國內購買二手號碼後被滋擾的情況並不罕見。
除了有機會收到「追債」短訊之外，還會有一些前機主使用第三方平台服務的痕跡。
包括銀行、各類型手機App的帳戶等。
為免誤墮陷阱，使用懷疑二手號碼時，可謹記以下 5 點。
一. 不要直接回覆 及開啟不明連結
收到不明來歷的訊息， 很有可能是詐騙的釣魚訊息， 切勿回覆。
亦切勿開啟不明連結， 以免誤中手機病毒招致損失。
可選擇直接刪除及封鎖。
二. 聯絡服務公司 查詢
二手號碼或會留下前號碼主的數碼痕跡。
如果新機主受到的不明訊息，與某些提供服務的大公司有關，例如網約客車、外賣平台等，有可能是前號碼主曾登記，而沒有更新號碼。
機主可嘗試聯絡該公司的客戶 服務更新資料。但僅記要自行尋找官方的聯絡方法，別直接按下任何來歷不明訊息的內附連結、或回覆／回撥不明訊息及電話。
三. 開通防騷擾提醒服務
部份電訊商針對二手電話號碼收到滋擾，有相應服務提供。
例如中國聯通就有免費的「防騷擾提醒服務」，開通後會針對推銷、中介、騷擾等電話發送提示訊息。
四. 工信部「一鏈解封」
工信部中國信息通信研究院 近年研發了手機號「 一鍵查詢」及「 一鍵解綁」服務。
可以查詢手機號碼在互聯網的賬戶註冊情況，並申請一鍵解綁，以防止再收到屬於前號碼主的服務訊息。
首先關注微信公眾號「中國信通院CAICT」，選擇服務下「號碼標記查詢」。
或關注微信公眾號「碼號服務平台」，選擇「號碼標記」。
輸入待查詢號碼。
點擊「申請標記清除」。
填寫個人資料。
其後就會收到清除結果。
五. 購買全新號碼
如想免卻二手號碼的麻煩，可直接向電訊公司要求購買全新手機號碼，不過費用有可能 較高。
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