消委会漫游服务投诉个案｜不回覆SMS北上遭滥收费？买了内地SIM卡照出事? 披露3大电讯商魔鬼细节
消委会数据漫游｜通关后，香港人再次热衷于北上消费或出国旅游。很多人会向本地电讯公司购买数据漫游服务计划，租借WiFi蛋或购买当地电话卡。然而市面上有很多漫游计划收费方法复杂，消费者很可能会因对细节有误解而损失金钱。消委会披露３个求助个案，其中一位苦主更痛失过万。即睇消费者个案分析，及4大使用漫游自保方法。
消委会漫游服务投诉个案｜点击睇来龙去脉：
消委会 漫游计划投诉实录
港人北上不回覆SMS 等同开启数据漫游服务主事多年前已通知 A电讯商关闭数据漫游服务。
主事多年前已通知 A电讯商关闭数据漫游服务。
今年5月，事主北上旅游期间一直使用中国内地电话卡
此时，事主才发现A电讯商原来于2个月前已便透过短讯通知。
为使客户于外游时可更简单方便地享用数据漫游服务，会于短讯发出的十日后为帐户自动开启
同时设置每日收费上限$100，以避免震撼帐单
惟客户需于限期前回覆电讯商不需要此服务
十日后电讯商便发短讯通知事主数据漫游服务已开启
而且短讯内文颇长，加上洪先生从未有开启数据漫游服务，所以不以为意
当他发现被收取费用后，立即追寻因由并要求电讯商取消其一日收费，但遭到拒绝
经消委会作出介入及催促，A电讯商最终致电联络事主，安排豁免数据漫游费$100，个案得以解决。
「延误帐单纪录」 语音漫游收共逾万元震撼帐
事主于加拿大逗留数个月，并于今年1月及2月在加拿大使用香港手提电话 以语音漫游通话。
事主于3月收到B电讯商的帐单，显示1月期间曾使用服务共7分钟，因而收取$170元。
至4月收到帐单，就事主于2月的漫游通话收费$4,900，涉及总共160分钟的通话，事主当时已感到震惊
但因为帐单显示计算已截至2月底，而她3月已没有再使用漫游通话，遂向电讯商缴付费用
怎料到5月时，B电讯商的帐单显示事主于2月27日使用漫游通话165分钟，收费$5,050。
事主不满帐单纪录严重延误，语音漫游通话用量于两个月，甚至三个月后的帐单才显示，使消费者于不知道收费高昂的情况下继续使用语音漫游服务。
4月的帐单明明显示用量截至2月28日，但5月的帐单又突然就2月27日的用量收费。
B电讯商仅解释指当地供应商延迟提供漫游用量所致
此外，事主亦发现她致电留言信箱的通话同样被收取昂贵费用，遂向消委会投诉。
B电讯商回覆表示，已直接与事主跟进并解释帐单收费细节，但同意为有关费用提供8折的方案，并已应要求为方女士的帐户关闭漫游通话及数据功能。事主接受电讯商的方案，个案得以解决。
预付SIM卡有效期 短过配套漫游数据通行证
事主到C电讯商的门市购买预付式储值卡，并同时缴付$280为储值卡购买365日欧美数据漫游通行证。
储值卡启用近半年后，事主收到C电讯商电邮通知储值卡将于7日后终止
如需要继续使用服务，则需于限期前进行充值，费用由$20起，延长的期限视乎充值金额而定
事主遂向C电讯商查询，电讯商回应说，储值卡和通行证的条款是独立的，有效期也不相同。此外，配套服务只能在储值卡的有效期内使用。
C电讯商其后特别为事主储值延长半年有效期。惟事主回想她在购买储值卡及通行证时，店员不曾提及两者的有效期不一样，更没有提示储值卡会早于通行证半年到期。
这做法要求消费者至少充值$100，因此他们实际上需要支付额外的费用来完全享受365天的数据漫游通行证。这种做法引起事主不满，他们认为这是一种取巧收费的方式。
C电讯商确认有关储值卡有效期为启用起计180日，所以，若消费者购买365日数据漫游通行证，必须在储值卡到期日前充值。
点击睇 申请内地号码伏位
伏位1——海鲜价
同一电讯商 各分店介绍的月费计划 都可能有所不同
伏位2——开通费
某些分店会收取 「开通费/行政费」 价钱由￥100-200人民币不等
伏位3——入网证明
以「一卡两号」计划来获得内地号码的港人，在银行开户时有机会被要求提交实体纸本的入网证明，作为实名依据。
伏位4——转台不能携号
中国内地号码主要是批核至特定的电讯商下使用，故「一卡两号」的内地号码不支持携号转台。
申请内地电话号码 最好多找几间店格价 若认为开通费不合理 可以「企硬」不付 转而走访其他电讯商
点击睇 申请内地号码须知
1. 港人需前往内地电讯商 门市申请电话号码
2. 需要回乡证作实名登记
3. 准备数百元人民币现金 作储值
4. 电讯商在各城市的资料并不流通，建议前往常去的城市办理内地电话号码，以便遇上问题时回到门店处理
5. 使用时需更换SIM卡
6. 注意在WhatsApp、Facebook、Instagram及Google等应用程式无法在内地使用
数据漫游陷阱｜1. 不回覆SMS 北上即收钱
事主洪先生因为没回覆电讯商的通知短讯，电讯商便自动开通数据漫游服务，于他北上后收取数据漫游费用100元。洪先生指多年前已经通知电讯商关闭数据漫游服务，而他在内地旅行期间亦一直使用中国内地电话卡。所以洪先生才感到不满，并向消委会投诉。
电讯商的手法，是透过短讯通知客户，将为客户自动开启数据漫游服务，客户需要在指定期限前回覆电讯商，表明不需要此服务。若不回覆，十日后后电讯商会再次发出短讯通知客户数据漫游服务已经开启。事主洪先生指电讯商的短讯内容较长，令他没有留意到被自动开启了服务。当他发现被收取费用后，立即追寻原因并要求电讯商取消一日收费，但遭到拒绝。直至消委会介入，电讯商才安排豁免洪先生的数据漫游费。
数据漫游陷阱｜2. 延迟收费 数月后收过万元震撼帐单
事主方女士在加拿大逗留数个月期间，使用香港手提电话进行语音漫游通话。她在3月收到电讯商的帐单时，发现1月期间有7分钟的通话被收取了170元的费用。接著在4月的帐单，电讯商收取她在2月160分钟通话时间的漫游费用4900元。到5月，电讯商再显示因她在2月27日使用了165分钟的漫游通话，并收取了5050元的费用。前后数月，电讯商总共向方女士要求收取共$10,100元的漫游通话费用。
方女士表示帐单纪录的延误，这使她在不知情的情况下继续使用高昂的语音漫游服务。她对电讯商帐目混乱和高昂的收费感到不满，因此向消委会和通讯事务管理局办公室提出了投诉，最终获电讯商提供8折优惠方案。
数据漫游奸招｜3. 储值卡有效期短过漫游服务
事主王小姐到电讯商的门市购买了一张预付式储值卡，并同时支付了280元，以购买有效期为365天的欧美数据漫游通行证。然而半年后，王小姐收到电讯商通知，告知储值卡将在七天后到期，如希望继续使用服务，需要在限期前充值至少20元。王小姐查询后得知，储值卡和通行证的条款独立的，有效期亦不同，而漫游服务仅能在储值卡的有效期内使用。
王小姐表示当初购买时，店员并未提及两者的有效期不同，更没有告知储值卡会在通行证之前到期。如果要将储值卡的有效期延长半年以与通行证一致，最低充值额需要100元，这样消费者就需要额外支付100元，才能完全享受365天的数据漫游通行证，否则剩馀的储值金额和手机号码将被取消。王小姐认为两者做法有些欺诈，消委会已建议她向通讯事务管理局投诉。
消委会就数据漫游建议4大安全手则
漫游服务收费高昂、收费方式复杂，消委会提醒消费者，使用数据漫游服务时谨记以下4大原则，以免损失金钱：
1. 避免滥收费 留意电讯商服务通知
消费者应该注意电讯商可能会透过电话、短讯或电邮与他们联络，因此应该仔细阅读相关讯息。如果讯息涉及到帐户设定或服务变更，而消费者不同意的话，应该立即联络电讯商表达反对意见。此外，消费者也应该每月检查帐单，如果发现有不明收费，应尽快联络电讯商进行查询和跟进。这样可以确保消费者的权益得到保护。
2. 选择应用程式通讯 避免直拨电话
在境外使用漫游服务拨打电话或留言信箱时，如果消费者没有选择特定的漫游服务计划，电讯商可能会按照标准的漫游收费来计算相关费用，导致费用高于预期。消委会建议消费者在境外安排数据漫游服务或使用当地提供的Wi-Fi服务，并使用其他即时通讯应用程式进行通讯，但需要注意这种方法可能无法直接拨打电话。如需使用漫游通话服务，可以考虑购买日费，同时要注意电讯商是按照香港还是当地时区计算日期。
3. 留意储值卡使用期限
电话储值卡具有使用期限，一旦到期，服务将停止并且馀额也会作废。在选购储值卡之前，消费者应该向电讯商询问清楚相关条款。如果打算为储值卡加购增值服务，例如数据组合，消费者应该注意两者的有效期是否一致，以免产生不必要的金钱损失。
4. 举报消费纠纷
消费者若与电讯商发生消费纠纷且无法直接解决，可以联络消委会寻求协助。亦可向通讯事务管理局办公室查询参与「解决顾客投诉计划」的要求和申请方法。透过这个计划，消费者可以获得相关指引和支援，维护自身权益。
资料来源：消费者委员会《选择月刊》563期
有港人在 Facebook 群组「深圳大湾区吃喝玩乐开心分享区」发帖，指自己在深圳开通了一个中国移动的号码，结果第二日就接连收到数个来历不明的讯息。
讯息内容包括「恶意拖欠贷款」、「借款逾期」、「帐户资金即将失效」等等字眼。
讯息内容包括「恶意拖欠贷款」、「借款逾期」、「帐户资金即将失效」等等字眼。
讯息内容包括「恶意拖欠贷款」、「借款逾期」、「帐户资金即将失效」等等字眼。
有网民怀疑事主买了「二手号码」。
有网民有同样经历。
有网民有同样经历。
有网民大呻买到二手号码的麻烦。
网民教路。
有网民指事主买到的号码不是新的。
有网民指事主买到的号码不是新的。
网民教路。
深圳开电话卡 5方法防误堕陷阱
在国内购买二手号码后被滋扰的情况并不罕见。
除了有机会收到「追债」短讯之外，还会有一些前机主使用第三方平台服务的痕迹。
包括银行、各类型手机App的帐户等。
为免误堕陷阱，使用怀疑二手号码时，可谨记以下 5 点。
一. 不要直接回覆 及开启不明连结
收到不明来历的讯息， 很有可能是诈骗的钓鱼讯息， 切勿回覆。
亦切勿开启不明连结， 以免误中手机病毒招致损失。
可选择直接删除及封锁。
二. 联络服务公司 查询
二手号码或会留下前号码主的数码痕迹。
如果新机主受到的不明讯息，与某些提供服务的大公司有关，例如网约客车、外卖平台等，有可能是前号码主曾登记，而没有更新号码。
机主可尝试联络该公司的客户 服务更新资料。但仅记要自行寻找官方的联络方法，别直接按下任何来历不明讯息的内附连结、或回覆／回拨不明讯息及电话。
三. 开通防骚扰提醒服务
部份电讯商针对二手电话号码收到滋扰，有相应服务提供。
例如中国联通就有免费的「防骚扰提醒服务」，开通后会针对推销、中介、骚扰等电话发送提示讯息。
四. 工信部「一链解封」
工信部中国信息通信研究院 近年研发了手机号「 一键查询」及「 一键解绑」服务。
可以查询手机号码在互联网的账户注册情况，并申请一键解绑，以防止再收到属于前号码主的服务讯息。
首先关注微信公众号「中国信通院CAICT」，选择服务下「号码标记查询」。
或关注微信公众号「码号服务平台」，选择「号码标记」。
输入待查询号码。
点击「申请标记清除」。
填写个人资料。
其后就会收到清除结果。
五. 购买全新号码
如想免却二手号码的麻烦，可直接向电讯公司要求购买全新手机号码，不过费用有可能 较高。
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《星岛头条》APP经已推出最新版本，请立即更新，浏览更精彩内容： https://bit.ly/3yLrgYZ
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