【冷静期】只涵盖美容健身 邱腾华：投诉占77%及常有威吓推销

港府公布针对美容和健身服务等消费合约实施法定冷静期的公众谘询文件，文件提出2个方案，包括3个工作日的冷静期和7个工作日的退款期；或7个历日的冷静期和14个历日的退款期。商务及经济发展局局长邱腾华表示，冷静期较短可以减少取消合约对商户现金流的影响，但退款期亦理应较短，消费者得以更快收到退款。相反，冷静期较长可以让消费者有更多时间，重新检视交易决定，希望社会可以商讨以得出共识。

邱腾华指，明白退款要及时，但任何方案要公平，商户在处理信用卡分期款项时都有损失，所以建议在退款时扣除百分之3至5的行政费。

邱腾华指，消费者用民事申诉方式比较合适，消费者可以向消费者委员会投诉及调解，但如果商户未完全符合法例要求，保留海关进行刑事调查。

邱腾华被问及为何只涵盖美容及健身行业而并非消委会提出的5个行业，邱腾华指，这2个行业过去5年占收到的投诉达77%，好明显值得纳入规管。部分投诉个案金额达150万，过程亦涉及威吓等不良营商手法，消费者特别是长者或弱能人士觉得受屈。他强调本港以方便营商为本，因此不认为冷静期在每个行业都适用。

至于3000元或以上合约金额厘定方面，邱腾华称要考虑是否合符比例，例如有美容顾客一张单签帐1万甚至过百万，消费者值得深思。