医管局锺健礼吁前线医护 对病人及家属开诚布公

医管局质素及安全总监锺健礼今年2月上任，今与传媒茶聚时表示，医管局的通报文化有待改善，前线医护人员需对病人及家属「开诚布公」，计画今年为医护人员设立电子平台(E-learning)，透过不同个案分析，讲解与病人家属沟通的方法，但强调平台并非指引。

现时每间公立医院设至少一位病人联络主任，处理病人及家属的查询及投诉。锺健礼承认，病人联络主任需时跟进病人投诉，周旋在病人及医护人员之间，角色往往「两面不是人」，在职阶及训练上「尚有好多功夫可做」，形容为其上任的重要任务。他透露，医管局正检讨病人联络主任培训及职系架构，若拨款申请顺利，医管局明年将会增聘一至两名病人联络主任，让现职员工可轮流到不同医院及医管局工作。

由急症室专科医生出身的锺健礼表示，昔日在急症室工作时「个人会燥」，容易与病人长篇大论，解释来龙去脉，反倒激起病人的情绪。直至一次获护士长提点，他发现病人投诉时，往往希望获得聆听，故学习「听多点，讲少点」，更易疏解病人的情绪。