消委會促政府建立裝修公司認證計劃 減少爭拗

消委會日前發表報告，統計過去7年共收到逾1,200宗有關家居裝修的投訴，涉及總金額高達2.7億元，最高金額的投訴涉及約280萬元。消委會建議政府建立認證計劃，同時制定報價範本，能有助減少爭拗。

消委會總幹事黃鳳嫺今早（25日）在電台節目表示，消委會於過去7年接獲逾1200宗有關家居裝修投訴，當中涉及的銀碼不少，平均每宗涉款23萬元，最高金額的投訴涉及約280萬元，佔了4成投訴是針對服務質素，執漏、或裝修質素問題，近三成屬延遲完工或不交貨，令住戶可能要另外租屋居住，或額外加錢，大失預算等。

黃鳳嫺建議政府為家居裝修公司建立認證計劃。資料圖片

余承章(左)認為設立標準報價範本，對雙方日後減少爭拗很重要。資料圖片

消委會指出消費者在家裝修過程的難處。消委會

消委會提出4個加强家居裝修行業的建議。消委會

消委會過去7年共接獲逾1200宗有關家居裝修服務的投訴，大部分與服務質素有關。資料圖片

建議政府建立裝修公司認證計劃

黃鳳嫺建議政府，為家居裝修公司建立認證計劃，希望透過計劃成立一個有質素的名單，由當局認可的專業團體進行認證，讓消費者可在質素有保證的公司中揀選，希望政府研究完成後能採納建議。

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消委會消費法律保障及政策小組主席余承章在同一節目上認為，有一個標準報價範本會較好，範本夠詳細，及設有冷靜期，對雙方日後減少爭拗很重要。

調解投訴困難 成功率只有兩成二

黃鳳嫺又指，消委會就裝修投訴個案進行調解，成功率只有兩成二，低於整體個案的六成，因不少裝修細節屬口講無憑「口同鼻拗」，亦涉及較大銀碼，雙方最終不歡而散，你告我、我告你，或轉到小額錢債審裁處處理，很勞民傷財又費時，而消委會作調解時亦十分困難。

她強調，若能制定事前報價範本，白紙黑字寫明，消費者可按工程進度付款，並設七天冷靜期，及引入裝修資金託管制等，可以有助減少爭拗和投訴，消委會將聯絡測量師學會和律師會等，就制定範本聆聽意見。

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