消委会｜去年接获379宗积分奖赏计划投诉 有个案兑礼品时商户称缺货但网上有售
2024-02-15 11:55 
不少商户推出联营或独立积分奖赏计划，消费者可透过累积消费赚取积分来换领礼品、折扣、优惠券、现金奖赏等，惟消委员会不时接获与积分奖赏计划相关投诉，去年接获379宗，而2021年的236宗及2022年的298宗，今年1月共接获积分奖赏优惠投诉共30宗，较去年同期的12宗有所增加。
消委会亦指发现换领礼品存货量欠透明，令商户诚信备受质疑；亦发现储分或使用积分时欠缺弹性，优惠内容前后不符，令消费大失所望，情况有欠理想。消委会敦促商户应提高资讯和条款透明度，清楚列明积分奖赏计划的各项细节并避免修改，亦要顾及长者或对不谙应用新科技程式人士的需要。
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个案一：兑换心仪礼品时商户称缺货但网上有售
投诉人参加了 A 商户定期举办的会员积分优惠活动，每消费＄500可赚取1个积分，集满指定积分便可换取礼品。根据优惠条款，有关积分将于购物后 7天内存入会员帐户，而可赚取积分的交易日期至6月30日止。
投诉人在6月19日消费后，14天后才获得积分，需时较商户的服务承诺为长，当打算换领礼品时，发现心仪礼及同级礼品亦全都缺货。由于可赚取积分期已届满，投诉人亦无法赚取更多积分以换领高一级别的礼品。其后，投诉人发现其心仪礼品在 A 商户的网店有售，因而怀疑该礼品并非缺货，并多番向商户表示不满，惟 A 商户坚持回覆「礼品数量有限，换完即止」，投诉人遂向消委会投诉。
消委会表示经调停后，商户愿意酌情安排投诉人到门市领取其心仪礼品，事件最终得以解决。
个案二：商户拒收实体卡 储分需即场下载手机应用程式
投诉人是一名年近80岁的长者，在B商户购物结账时一向都会出示实体积分卡作储分或使用积分之用。惟近日收银员告知不再接纳实体卡，并要求投诉人在手机下载应用程式以继续储分或使用积分。投诉人尝试自行下载应用程式，但几经尝试仍未能成功下载，投诉人致电 B 商户的热线中心求助，却无人接听。投诉人不满 B 商户拒绝接受实体积分卡的安排，认为对不谙应用程式的长者十分不便，故向消委会寻求协助。
消委会表示介入不久后，事件已获解决。消委会获投诉人的同意，将其不快经历和相关建议向 B 商户反映。商户表示消费者如在使用相关应用程式时遇有疑难，可致电其客户服务热线查询，而所有参与积分优惠计划的门市亦有职员为消费者提供协助。
个案三：商场优惠条款前后不符 心仪商户拒收电子礼券
投诉人参加由 C商场举办以会员积分换领商场礼券的活动，以积分兑换C 商场的电子礼券。换领前，投诉人知悉C商场提供实体及电子两款礼券，分别在于前者所涵盖的商店较后者多两间，而投诉人在换领电子礼券前，已在C商场的官方网页确认其心仪商户接受电子礼券。其后，当投诉人打算在心仪商店使用电子礼券时，该店表示已不接受C商场的电子礼券。投诉人立即翻查C商场的官方网页，发现该店已不在接受电子礼券的名单内。投诉人亦向C商场查询，职员解释该店现只接受实体礼券。投诉人要求把其电子礼券更换为实体礼券，却遭商场拒绝。投诉人不满条款突然变更，扰乱了其消费计划，因此向消委会作出投诉。
经消委会调停后，C商场愿意为投诉人安排更换实体礼券，事件虽得以解决，惟未有就变更接受电子礼券的商店名单作出解释。
记者 郭颖彤
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