消委会｜兽医诊所为药物设最低收费 手术报价6.5万实收12.6万
2022-10-17 10:43 
若宠物出现健康问题，亦需向兽医求医，而本港兽医收费普遍高昂。消费者委员会接获投诉，指有兽医服务收费欠透明，有个案的诊金较报价时高近一倍。亦有兽医诊所为每项药物设最低收费，但收据却没有相关条款。
个案1：宠物安乐死后，分期预缴之医疗费难以退回
投诉人岳先生见爱犬神情呆滞，先后两次带它到A诊所求医，诊所发现犬只面部抽搐，建议进行磁力共振，费用为30,000元。投诉人同意并以信用卡12个月分期付款缴付$28,000按金，犬只当日留院观察。诊所在翌日通知投诉人，犬只心脏一度停顿，虽然抢救成功，但已不能自主呼吸，建议进行安乐死并获投诉人同意。投诉人随后到诊所办理手续，并就磁力共振等未使用的服务安排退款，扣除已施行的治疗费用后，剩馀金额为11,811元。诊所表示投诉人是以分期付款方式缴费，因此要待12个月后，向银行清缴所有款项方可安排退款。投诉人不接受，与诊所多次磋商不果，因此向消委会求助。
A诊所回覆消委会指，由于投诉人以信用卡付款，并与银行申请分期付款，因此需要先向银行清缴整笔款项，并向诊所出示相关月结单方可安排退款，否则诊所会收取6%提早还款的行政费。投诉人不认同诊所的安排，但为了尽快解决事件，最后仍提供缴清整笔款项的纪录，诊所亦安排全额退款。
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个案2：胆囊切除手术 报价与实收差近一倍
投诉人蔡先生带爱犬到B动物诊所求医，医生建议进行胆囊切除手术及相关治疗，犬只在手术后需于深切治疗部观察数天，报价约需65,000元。投诉人接受并安排爱犬入院即日接受手术，由于家中有曾接受医疗训练的人士可照顾爱犬，遂于手术后第3日提出出院申请但遭拒绝。直至手术后第7日，诊所才同意安排犬只出院，治疗费用合共126,183元，较报价高近一倍。投诉人表示震惊，回想于爱犬接受治疗期间，诊所从未就任何额外收费跟他联络、解释及徵求同意，因此不接受收费安排，并向消委会投诉。
B诊所回覆消委会指，投诉人在办理入院手续时，已签署住院及手术同意书。同意书上列明重要事项及所有可能需要的治疗及收费，因此诊所于治疗时不会另行徵询宠物主人的意向，亦不会再作通知。投诉人认为诊所即使以同意书作解释，但最终收费与报价差距过大，做法实属不妥。消委会多次与诊所作调停，但诊所仍维持其决定不变。消委会建议投诉人可循其他途径再跟进，例如向兽医管理局投诉。
个案3：每项药物均设最低收费，而条款未有列明
投诉人罗太带爱猫到C兽医诊所求诊，医生处方4款药物，连诊金一共收费1,251元。投诉人回家后仔细核对收据，发现当中抗敏感药每粒2元，处方了5粒，但收费$70；杜虫药剂每毫升2.06元，处方8毫升应为16.48元却收取61元，认为收费有误。诊所解释每项药物均设有最低收费70元，投诉人不接受并以杜虫药剂为例，指出诊所收取61元，既非正确收费，亦非声称的最低收费，收据亦没有任何关于最低收费的条款，认为有隐藏收费之嫌，遂向消委会投诉。
C诊所回覆表示，由于要聘请护士配药、列印药物标签、向顾客解释药物功效及说明使用时需注意的事项，因此需要设每项药物70元的最低收费，投诉人缴费时亦没有对收费提出任何异议。诊所又指顾客如有需要，可提供达致最低收费的药物份量。至于杜虫药剂收费61元是输入错误，即少收投诉人9元，但诊所承认没有列出最低收费安排，同意退回抗敏感药及杜虫药剂的差价104.52元。
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