消委会｜信用卡签帐满额半年未收迎新积分 平台仅以购物积分退款
2022-09-15 10:17 
信用卡市场竞争激烈，不少公司不惜各出奇谋作招徕。消费者委员会接获投诉指，有消费者达成了一间公司与某银行之联营信用卡的目标签账额，但半年后仍未收到迎新购物积分，且不满没有收到有关公司的回覆，遂向消委会作出投诉。
投诉人朱小姐是C网购平台的常客，因被平台与某银行之联营卡迎新礼品及特别优惠所吸引，故申请了该张联营信用卡。朱小姐于信用卡获批后的3个月内达成了目标签账额，以换领迎新礼品，即平台购物积分，但等待了半年仍没有收到礼品积分，遂分别向银行及平台查询，双方记录朱小姐信用卡资料后，表示会核查及回覆。
等候期间，朱小姐尝试享用联营卡用户尊享的「购物满$500减$250」优惠，朱小姐知悉此优惠设有限额，遂按指示于指定日期及时间输入优惠码，惟平台显示优惠码已额满，朱小姐立即停止操作并退出应用程式，但竟于半小时后收到平台的订单确认通知，交易金额为$503，并未能享有联营卡优惠。
朱小姐联络平台反映，平台表示只可以平台购物积分方式作退款。朱小姐不接受上述安排，既不满平台在没有经其同意下，擅自完成交易，亦不满在查询迎新礼品进度后逾一周仍没有回覆，遂向消委会作出投诉。
C公司回覆指，由于迎新礼品涉及银行及C公司多个部门，核实情况需时，逾3个月后方将积分存入投诉人之会员账户。C公司表示会汲取经验并与市场推广部检讨，希望能加快有关程序及改善服务，避免同类事件再次发生。至于订单方面，C公司指其系统运作正常，且条款已注明订单一经提交，不得取消，但考虑到投诉人的不满，因此特别安排退款至付款信用卡账户。
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