消委会｜护肤品价钱与用家满意度无关近半用家囤积逾年未用存货

2021-12-15 10:09

圣诞临近，不少护肤产品品牌推出套装吸客，消费者购买时要注意是否用得完。据消费者委员会调查指，用家对其所使用品牌的不同产品满意程度参差，而满意度高低和产品的性价比亦未必有直接关系。另外，近半受访者有囤积逾年未开封的护肤品存货，一半受访者更表明产品即使过了保质期或使用期限仍会继续使用。该会提醒，消费者没有必要纯以品牌效应购买护肤品，亦不应因商户优惠折扣而过量购买，以免因囤积大量产品而造成浪费和制造垃圾。

消委会以随机抽样形式，以电话访问1,650位年龄介乎20至60岁的女士，了解她们购买及使用护肤品的习惯，以及对于现正使用的洁面产品、面部精华、面霜和面膜的满意度、性价比的评价及回购意向。

调查结果显示，受访者每年平均大约花费3,100元购买面部护肤品，花费最多于购买面霜（61%）、其次为洁面产品（不包括磨砂及卸妆，47%）、以及面部精华（42%）等。当中，30至39岁的受访者购买面部护肤品的支出最高，每年平均花费约3,500元。逾半该年龄层的受访者表示，较多花费于价格相对较高的面部精华。同时，20至29岁的受访者购买面部护肤品的支出则最低，每年平均花费约2,500元。

调查更发现，49%受访者表示拥有至少1年前购买但尚未开封的面部护肤品，并以面膜占最多，其次为面霜、洁面产品及面部精华。当中，只有4成半受访者会定期检查未开封的护肤品是否已过使用期限。若发现护肤品已过期，受访者或会有多于一种处理手法，例如当作一般废物弃掉、用于身体其他部位、继续于脸上使用等。

另外，受访用家对各种声称功效却不尽满意。以面膜为例，一些产品声称的抗衰老效果仅获32%受访用家满意，声称能收细毛孔的满意度亦不足一半，而控油、多功效及保湿则获较多受访用家表示满意。

调查亦指，受访者对洁面产品、面部精华及面霜品牌的忠诚度一般，受访者对于面膜品牌的忠诚度更远低于其他3类面部护肤品。调查亦指，4类面部护肤品，包括洁面产品、面部精华、面霜及面膜的价钱与用家的满意度没有明显关系，反而受访者选购产品时考虑的因素则较影响用后的满意度。选购时若优先考虑产品的声称功效，以及产品是否适合自己的肤质，用家的满意度相对较高；但若以价钱为首要考虑，用家的满意度则相对较低。

调查又发现受访者对同一品牌的不同产品的满意度有高有低，而对产品的满意度和性价比／回购意向之间的关系亦不一致。调查中「露得清」的洁面产品获评4分满意度，但其性价比仅获2.5分，用家或认为相对较物非所值；但相同品牌的面霜，其满意度和性价比均是各品牌中最高，均是4.5分，回购意向亦不俗。