消委会：子女玩手游在家长不知情下课金 小心销售退款陷阱

手机游戏大热，儿童或青少年对于手机游戏课金未必有清晰的概念，家长看到有关收费时可以如何处理？消委会调查11款免费手机游戏，其中10款游戏皆有相关条款，其中「PUBG」及「灌篮高手」表明不会就与「有限制行为能力人」或「无行为能力人」（一般指未成年人）的消费提供退款，当中「PUBG」更表明必须由父母或监护人承担任何付款的责任。

消委会接获投诉，发现退款申请通常不单只涉及手机游戏供应商，亦会牵涉到手机程式销售平台及／或电讯商，以致退 款需时及 难 度增加，因手机 游 戏的费用一般经手机程式销售平台收取，而部分电讯商亦会提供以电话账单缴付游戏的费用。

玩家除了要留意与手机游戏公司之间的协议及条款外，亦不可忽视手机程式销售平台及电讯商与退款相关的条款。由于退款申请涉及多方面，玩家宜拍照或截图保留对话纪录及交易纪录，作为申请退款的凭证；如需以服务热线寻求协助，应向有关方面补发电邮，注明相关的服务资料、涉及的款项及职员曾作的口头承诺。