消委会:密码锁半夜失灵求助无门 保养期内付逾千元维修

2021-01-14 10:09
有投诉人指密码锁半夜失灵有家归不得。
有投诉人指密码锁半夜失灵有家归不得。

现代家居追求智能化,电子门锁日趋普及。然而,消费者委员会接获涉及电子门锁的投诉个案中,不少与产品故障及售后服务有关,包括在保养期内失灵,曾有投诉人因半夜门锁失灵有家归不得,求助无门,又或反锁被困屋内,而商户又不积极跟进处理。

其中一个个案,投诉人以4,100元向 A 公司购买一把电子门锁连安装服务,保养期为2年,包首年上门服务。然而,在安装门锁后一星期,独居的投诉人凌晨外出丢弃垃圾后,输入电子门锁密码但未能开启大门,家中没有人之下,唯有靠朋友协助发讯息向A公司求助,但等候近半小时仍得不到该公司回覆,投诉人唯有辗转再透过朋友急寻锁匠开锁,花费1,200元,才得以踏入家门。

投诉人翌日联络上 A 公司,但职员以问题既已解决拒绝跟进。投诉人其后揭发该电子门锁原来是水货,但职员从没向其提及,故要求 A 公司退货及赔偿开锁费用1,200元,但一直不获回覆。经消委会介入,A 公司同意在扣除安装人工费后退回$3,280 元,投诉人接纳,个案得以解决。

另一个个案,投诉人以2,900元购买了一把指纹密码智能锁,保养期2 年。指纹锁在安装使用约7个月后失灵。保养代理B公司的维修人员上门检查,声称电池漏水烧了底板,并以环境因素造成的损坏不属保养范围,投诉人要支付1,150元的检查及更换零件费。惟投诉人其后发现,原有电池盒和电池根本没有漏水痕迹,质疑B公司推卸保养责任,并藉此收取维修费,投诉人要求对方退回该笔款项但遭拒绝。消委会跟进后,B公司仍拒绝退款,并引述产品使用指南,指用户应每隔6至9个月更换电池。消委会转达回覆后,投诉人未有要求进一步跟进。

另外,有投诉人以3,800元安装了一道电子门锁,4个月后发现门锁无故发出短暂警报声响,及自动内部反锁,维修员声称故障起因是零件接驳出了问题。C公司承认警报误鸣是出于安装问题,但已维修,至于反锁则是操作不当所致,拒绝退款要求。

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