消委会:子女玩手游在家长不知情下课金 小心销售退款陷阱

2021-01-14 10:25
子女玩手游可能在家长不知情下课金。unsplash图片
子女玩手游可能在家长不知情下课金。unsplash图片

手机游戏大热,儿童或青少年对于手机游戏课金未必有清晰的概念,家长看到有关收费时可以如何处理?消委会调查11款免费手机游戏,其中10款游戏皆有相关条款,其中「PUBG」及「灌篮高手」表明不会就与「有限制行为能力人」或「无行为能力人」(一般指未成年人)的消费提供退款,当中「PUBG」更表明必须由父母或监护人承担任何付款的责任。

消委会接获投诉,发现退款申请通常不单只涉及手机游戏供应商,亦会牵涉到手机程式销售平台及/或电讯商,以致退 款需时及 难 度增加,因手机 游 戏的费用一般经手机程式销售平台收取,而部分电讯商亦会提供以电话账单缴付游戏的费用。

玩家除了要留意与手机游戏公司之间的协议及条款外,亦不可忽视手机程式销售平台及电讯商与退款相关的条款。由于退款申请涉及多方面,玩家宜拍照或截图保留对话纪录及交易纪录,作为申请退款的凭证;如需以服务热线寻求协助,应向有关方面补发电邮,注明相关的服务资料、涉及的款项及职员曾作的口头承诺。

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