消委会：密码锁半夜失灵求助无门 保养期内付逾千元维修

现代家居追求智能化，电子门锁日趋普及。然而，消费者委员会接获涉及电子门锁的投诉个案中，不少与产品故障及售后服务有关，包括在保养期内失灵，曾有投诉人因半夜门锁失灵有家归不得，求助无门，又或反锁被困屋内，而商户又不积极跟进处理。

其中一个个案，投诉人以4,100元向 A 公司购买一把电子门锁连安装服务，保养期为2年，包首年上门服务。然而，在安装门锁后一星期，独居的投诉人凌晨外出丢弃垃圾后，输入电子门锁密码但未能开启大门，家中没有人之下，唯有靠朋友协助发讯息向A公司求助，但等候近半小时仍得不到该公司回覆，投诉人唯有辗转再透过朋友急寻锁匠开锁，花费1,200元，才得以踏入家门。

投诉人翌日联络上 A 公司，但职员以问题既已解决拒绝跟进。投诉人其后揭发该电子门锁原来是水货，但职员从没向其提及，故要求 A 公司退货及赔偿开锁费用1,200元，但一直不获回覆。经消委会介入，A 公司同意在扣除安装人工费后退回$3,280 元，投诉人接纳，个案得以解决。

另一个个案，投诉人以2,900元购买了一把指纹密码智能锁，保养期2 年。指纹锁在安装使用约7个月后失灵。保养代理B公司的维修人员上门检查，声称电池漏水烧了底板，并以环境因素造成的损坏不属保养范围，投诉人要支付1,150元的检查及更换零件费。惟投诉人其后发现，原有电池盒和电池根本没有漏水痕迹，质疑B公司推卸保养责任，并藉此收取维修费，投诉人要求对方退回该笔款项但遭拒绝。消委会跟进后，B公司仍拒绝退款，并引述产品使用指南，指用户应每隔6至9个月更换电池。消委会转达回覆后，投诉人未有要求进一步跟进。

另外，有投诉人以3,800元安装了一道电子门锁，4个月后发现门锁无故发出短暂警报声响，及自动内部反锁，维修员声称故障起因是零件接驳出了问题。C公司承认警报误鸣是出于安装问题，但已维修，至于反锁则是操作不当所致，拒绝退款要求。