消委会：小心免费App 输入资料即自动扣款$938

手机应用程式种类繁多，功能涵盖生活的不同需要，加上安装方便，已经成为日常中不可或缺的一部分。然而，从消费者委员会接获的投诉发现，有应用程式虽标示免费下载，但会即时自动授权以收费方式订阅程式及扣费。其中有健身App，在有投诉人指按指示输入身高、体重及运动习惯等个人资料后，并以指模确认后，随即接获$938的交易短讯通知。

消委会指，投诉人是通过在线影片平台的广告，透过B程式销售平台免费下载健身应用程式。投诉人先按指示选择运动目标，再输入身高、体重及运动习惯等资料，并以指模确认后，随即接获938元的交易短讯通知。B程式销售平台后来回覆该笔款项为健身程式的年度订阅费用。投诉人不满尚未试用健身程式便被扣费，同时程式上的功能不外是制定健身计划、定时提醒用户步行、跑步及饮水等基本功能。投诉人亦发现程式的用户评价一律欠佳，故要求相关平台跟进。

B程式销售平台其后同意作出一次性特别安排，退回全额938元，但提醒投诉人为避免额外费用，须自行于手机内取消应用程式的订阅服务。

另外，亦有投诉人透过A程式销售平台下载文书应用程式，享7天免费试用，但在试用期完结前已于手机上删除该程式。投诉人其后发现电话账单收取了238元的程式订阅费用。电讯公司职员解释，登记上台时默许设定由电讯商代收取应用程式费用，强调只是按购买纪录代收款项，如有争议，投诉人须直接联络应用程式销售平台或相关开发商。随后，投诉人向A程式销售平台要求退款无果，于是向消委会求助。

根据A程式销售平台的政策订明，退款申请必须于购买日起计48小时内提出。投诉人最终未能取回款项，但电讯公司已协助他取消订阅该程式，不会再衍生额外费用。

消委会提醒，须提防部分应用程式以「免费」作招徕。下载前，消费者必须细阅相关的收费或取消条款、了解会否衍生其他收费，以至一旦试用期过后，会否自动扣除款项等。消费者亦宜提升对手机内保安设定的认识，启用「购买前询问」或每次购买时输入密码等二次确认设定，甚至可关闭程式内的购买功能，以保障自身权益。