消委会:移民顾问服务良莠不齐 勿尽信「不成功不收费」

2020-01-15 10:17

消费者委员会关注移民顾问服务质素参差,有消费者投诉移民顾问公司撰写商业计划书的进度缓慢,耽误审批及核准的机会;亦有顾问公司迟迟未能办妥外地工作证,让申请人苦候一年仍无进展;部分公司标榜「不成功不收费」,但有投诉人最终因未能按要求提交所需文件,导致申请移民被拒亦不获退款。

C公司以「不成功不收费」作招徕,加上推出优惠,吸引投诉人以7.8万港元,委托其代办加拿大投资移民。其后,C公司职员数度建议投诉人额外缴付6000美元聘请当地律师,有助面试时免被刁难,投诉人认为没有需要而婉拒。

及至面试时,移民官抽查某年度的会计及核数纪录,投诉人解释部分入息以现金收取,所以未能出示相关资料。最终申请被拒,投诉人要求C公司按「不成功不收费」的承诺退回顾问费。交涉期间,C公司职员曾表示,申请失败是由于投诉人并无采纳公司建议,另聘律师,因此不会退款。投诉人不满签约时没有订明必须聘请律师,故向消委会投诉。

C公司回覆时否认没有聘请律师是申请失败的原因,但指出职员曾提醒投诉人,部分入息资料或不够充分。C公司重申按经验建议申请人聘请当地律师,有助申请,惜投诉人坚决拒绝,强调已履行服务,协助投诉人安排接见移民官。同时合约条款列明,如申请失败是由于未能按要求提供所需文件,不属退款范围。

投诉人知悉调停结果后未有要求再作跟进,但反映C公司审核申请人资料时应更为谨慎,如认为资料有问题应即时提醒申请人,不应轻率递交移民申请。

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