【创科广场】Salesforce扩充疫苗云 苗云边缘运算应运而生

美国的疫苗接种计画涉及大量的登记注册、预约排队、日程安排、资料核对、健康检查及查询、追踪监察，涉及大量的云服务，客户服务关系应用（CRM）Salesforce建立了疫苗云（Vaccine Cloud），顺利安排大量接种，并追踪健康变化和疫苗副作用。

疫苗云是协助政府、保健机构、商业、教育和非牟利团体分发苗疫，美国已分发近1亿7800万剂疫苗，每日分发量超过了311万剂，超过7000万人口完全接种，占人口超过2成，美国的接种数量甚至已超过了中国的1亿6千万剂，其中以采用大量软件即服务（SaaS）的云运算管理，确保疫苗预约接种和追踪流程，成为了关键因素。

　　疫苗云的目标是确保可灵活管理、分发、执行中央疫苗接种计画，最近以内容交付网络（CDN）的供应商Akamai Technologies，亦推出疫苗边缘运算（Vaccine Edge），可配合疫苗云，以云运算令疫登记注册过程更畅顺，确保网站大量访问时亦足以应付，并防止DDos攻击和其他保安问题。

　　4月12日，美国疫苗接种扩大至16岁以上成年人，美国一直利用云运算，管理疫苗接种的管理；Salesforce宣布升级疫苗云，以应付疫苗接种扩大。Salesforce亦与全球疫苗免疫联盟（Gavi）合作，2021年底前，协助全球分发超过20亿剂疫苗。

　　从一开始，美国采用了多家公有云管理病毒和疫苗计画，美国疾病控制预防中心（CDC）以Oracle云基础设施和健康管理应用，作为CDC全国疫苗接种的数据库，Oracle一直开发公共衞生管理应用，收集和分析病毒的数据。

Microsoft开发出疫苗跟踪方案。疫苗接种登记和管理利用行业标准安全数据交换，跟踪和报告接种的进展。

Salesforce研疫苗分发

　　去年9月，Salesforce宣布推出疫苗Work.com for Vaccines，管理疫苗库存管理及预约安排、短讯通知、接种后监测。今年1月底，Salesforce再扩大为疫苗云，并加入提高客户体验的Experience Cloud功能，向接种者提出简单问卷，签署确定体质符合接种要求，连接Government Cloud，以FedRAMP保安标准传送同意书，接种者到场后扫QR码就可打针。

　　Infosys属下Simplus在Salesforce上构建疫苗管理方案；涵盖了宣传推广、注册、优先次序、供应商注册、供应链可视性、预测用量、疫苗管理、健康调查、不良反应监察、分析疫苗接种功能，整合Salesforce的Health Cloud为接种人士及服务供应商提供云端预约平台，利用Tableau视觉化接种趋势，以MuleSoft导入第三方数据，甚至以Einstein Discovery自动预测分析。

　　美国疫苗接种的范围扩大；预约、登记、短讯系统均承受更多压力。Salesforce再升级了疫苗云，以提供更快的预约。新功能除了加快预约，亦更易安排，以助提供疫苗接种非牟利机构，扩大接种规模，注册排队打针，预约完成可马上获通知。

　　Salesforce系统亦可与现时所有预约安排系统整合；市民通过网站预先注册，以预约时间接种，网站每天处理数百万访客，毋须不断刷新查看约会，或电话中苦候数小时，也不会无法载入网页或浏览时网页被锁。

个人化体验打疫苗

　　网站一旦确定了预约人士符合接种资格，就通知预约者通过自选渠道（电邮或SMS）安排预约，数分钟可完成预约，毋须等待网站公布接种点空置打钉时间，才再登入预订时间。

　　Salesforce以CRM管理疫苗接种，预约人士收到独一无二网站连结，进入后完全个人化安排，进人预约过程后，网页显示可选的地点和时间，预留接种位置直至预约完成为止，到场后填写反应和注意，简化再预约流程，减少轮待时间。

　　不少地区也推出类似疫苗云服务，上海市亦推出供外籍人士接种的「歪果仁」预约登记云平台，通过上海「健康云」登记，选择接种地点和疫苗品种。不过，全球接种难题已从分发疫苗，转而至减低疫苗疑虑和提供诱因。Salesforce可在各州接种者符合资格时，主动通知和推广，也间接增加了接种比例。