星岛日报

【创科广场】Salesforce扩充疫苗云 苗云边缘运算应运而生

2021-04-14 09:11
美国的疫苗接种计画涉及大量的登记注册、预约排队、日程安排、资料核对、健康检查及查询、追踪监察,涉及大量的云服务,客户服务关系应用(CRM)Salesforce建立了疫苗云(Vaccine Cloud),顺利安排大量接种,并追踪健康变化和疫苗副作用。

疫苗云是协助政府、保健机构、商业、教育和非牟利团体分发苗疫,美国已分发近1亿7800万剂疫苗,每日分发量超过了311万剂,超过7000万人口完全接种,占人口超过2成,美国的接种数量甚至已超过了中国的1亿6千万剂,其中以采用大量软件即服务(SaaS)的云运算管理,确保疫苗预约接种和追踪流程,成为了关键因素。

  疫苗云的目标是确保可灵活管理、分发、执行中央疫苗接种计画,最近以内容交付网络(CDN)的供应商Akamai Technologies,亦推出疫苗边缘运算(Vaccine Edge),可配合疫苗云,以云运算令疫登记注册过程更畅顺,确保网站大量访问时亦足以应付,并防止DDos攻击和其他保安问题。

  4月12日,美国疫苗接种扩大至16岁以上成年人,美国一直利用云运算,管理疫苗接种的管理;Salesforce宣布升级疫苗云,以应付疫苗接种扩大。Salesforce亦与全球疫苗免疫联盟(Gavi)合作,2021年底前,协助全球分发超过20亿剂疫苗。

  从一开始,美国采用了多家公有云管理病毒和疫苗计画,美国疾病控制预防中心(CDC)以Oracle云基础设施和健康管理应用,作为CDC全国疫苗接种的数据库,Oracle一直开发公共衞生管理应用,收集和分析病毒的数据。

Microsoft开发出疫苗跟踪方案。疫苗接种登记和管理利用行业标准安全数据交换,跟踪和报告接种的进展。

Salesforce研疫苗分发

  去年9月,Salesforce宣布推出疫苗Work.com for Vaccines,管理疫苗库存管理及预约安排、短讯通知、接种后监测。今年1月底,Salesforce再扩大为疫苗云,并加入提高客户体验的Experience Cloud功能,向接种者提出简单问卷,签署确定体质符合接种要求,连接Government Cloud,以FedRAMP保安标准传送同意书,接种者到场后扫QR码就可打针。

  Infosys属下Simplus在Salesforce上构建疫苗管理方案;涵盖了宣传推广、注册、优先次序、供应商注册、供应链可视性、预测用量、疫苗管理、健康调查、不良反应监察、分析疫苗接种功能,整合Salesforce的Health Cloud为接种人士及服务供应商提供云端预约平台,利用Tableau视觉化接种趋势,以MuleSoft导入第三方数据,甚至以Einstein Discovery自动预测分析。

  美国疫苗接种的范围扩大;预约、登记、短讯系统均承受更多压力。Salesforce再升级了疫苗云,以提供更快的预约。新功能除了加快预约,亦更易安排,以助提供疫苗接种非牟利机构,扩大接种规模,注册排队打针,预约完成可马上获通知。

  Salesforce系统亦可与现时所有预约安排系统整合;市民通过网站预先注册,以预约时间接种,网站每天处理数百万访客,毋须不断刷新查看约会,或电话中苦候数小时,也不会无法载入网页或浏览时网页被锁。

个人化体验打疫苗

  网站一旦确定了预约人士符合接种资格,就通知预约者通过自选渠道(电邮或SMS)安排预约,数分钟可完成预约,毋须等待网站公布接种点空置打钉时间,才再登入预订时间。

  Salesforce以CRM管理疫苗接种,预约人士收到独一无二网站连结,进入后完全个人化安排,进人预约过程后,网页显示可选的地点和时间,预留接种位置直至预约完成为止,到场后填写反应和注意,简化再预约流程,减少轮待时间。

  不少地区也推出类似疫苗云服务,上海市亦推出供外籍人士接种的「歪果仁」预约登记云平台,通过上海「健康云」登记,选择接种地点和疫苗品种。不过,全球接种难题已从分发疫苗,转而至减低疫苗疑虑和提供诱因。Salesforce可在各州接种者符合资格时,主动通知和推广,也间接增加了接种比例。

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