【创科广场】疫后消费用户新体验 商家捕捉新商机

新冠肺炎疫情改变了环球商业生态环境、工作及生活模式，在电子商贸及新科技的带动下，綫上綫下相辅相成发展，让消费者获得崭新的用户体验，商家发掘新商机及市场。

在香港贸易发展局最近举行的「国际采购汇」研讨会上，多名电子商贸平台、百货零售、采购及展览会议专家探讨环球采购趋势。

　　安永香港管理谘询服务负责人吴显光引述世界贸易组织的数据，去年全球商品贸易总值估计下跌9.2%，中国的跌幅最低（5.5%）。展望今年，随着多国市场渐回复信心，预计有7.2%增长。

　　他认为全球贸易发展有三大趋势，分别是多元化、分散式、数码化及可持续性。全球供应链正在变化，生产及采购趋地区化，云端平台及自动化技术加快各行业数码化。国际贸易协议内对环保的关注以及气候报告披露需求，推动贸易可持续发展。

商品趋势

　　疫情改变了工作及生活习惯，在家工作及消闲商品如舒适便服、电子产品、智能健身器材，以及防疫用品如个人防护及非接触式物品在去年大热，料今年会持续增长。

　　网购平台28Mall总裁陈美仪指出，结合AI、流动应用程式等技术的智能健身器材为居家健身带来新体验，亦令生产商的收入倍升，健身单车及跑步机品牌Peloton及健身镜品牌Mirror便是最佳例子。

　　Peloton的健身器材附有连网功能，用户付费订阅课程，透过器材内置的数码屏幕锻炼，并与教练互动。没有购买健身器材的人士，可使用应用程式进行健身。Mirror数码化直身镜，让付费用户在家中透过镜子跟随教练做运动，并观看自己的动作是否正确。Mirror去年获运动服饰品牌Lululemon Athletica以5亿美元收购。

　　DTL Sourcing创办人Flavien Serra表示，为了减少接触感染机会，供应商相继推出非接触式物品，例如非接触式饮水机，以供在办公室使用，透过感测技术自动出水，减少按键。

　　适合不同场合穿着的运动悠闲（athleisure）服饰成为穿衣新风格。阿里巴巴集团行业运营总监戴贤文预期，舒适便服继续成为今年大热商品之一，尤其是同时适合在工作与社交埸合穿着的服饰。陈美仪引述调查报告说，不少打工仔选择可穿着运动悠闲便服的公司工作。永旺（香港）百货有限公司采购及物流董事久永晋也亦同意舒适服饰是一大趋势，消费者可在家居或外出时穿着。

　　随着网购盛行，戴贤文说愈来愈多商家使用可生物分解及回收物科包装出口货品，提升品牌形象，令包装与印刷成为采购热门类别之一。

营销装备

　　要在新常态下捕捉商机，戴贤文及久永晋也均认为商家应重新检视产品系列，迎合市场需求。戴贤文指，阿里巴巴利用大数据把消费者分类，亦提供数码化方案，让商家更有效地接触合适的买家。即时串流及视频片段等新媒体工具，可展示商家力量，例如生产过程、设计及物流等能力。久永晋也说透过网络物色更多优质正品的供应商。

　　陈美仪说，上至老板下至员工都要学习新的营商模式，利用网上渠道如网站、社交媒体、贸发网采购平台等拓展业务，并迅速回应客户需求。Flavien Serra认为各行业要加速数码化，为客户体验带来更大的透明度。展览会议支援配套

　　在展览会议及贸易促进上经验丰富的香港贸发局、亚博馆及会展中心，积极提升科技以配合展商及买家。

　　香港贸易发展局展览市场拓展总监黄燕表示，混合采购模式是大势所趋，贸发局除举办首个结合网上及实体展览模式的「国际采购汇」外，还提供3D虚拟展览摊位、产品视频制作及AI商贸配对平台等服务。

　　亚博馆及会展中心已安装5G网络及升级Wi-Fi，亦配合混合展览模式推出新方案。

　　亚洲国际博览馆管理有限公司助理销售业务总监曾嘉文透露，推出流动视像会议展台，可到处移动至不同展馆、会议室、公众地方等，配合视像器材，进行即时串流活动、研讨会及展览等，亦会提供VR Cave虚拟实境及全息投影（hologram）技术，提升用户体验。

　　香港会议展览中心（管理）有限公司市务及业务策划总监杜妙仪表示，最近新增Harbour Studio活动场地，提供一站式綫上活动方案，包括LED屏幕、拍摄镜头和影音器材、高效网络连綫及技术支援团队，适合访谈直播、网上研讨会等活动。