星岛日报

【教育专栏】学懂发问技巧 冲突迎刃而解

2020-05-19 11:16
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兄弟姊妹间的小冲突,若然处理得不好,就会成为对父母的怨恨,长大后每每有「我觉得妈妈偏心罗!做乜野都系我错晒!点解次次都要我让细佬?一啲都唔公平!」等的心结。

我家一件饭桌上的小事,险些造成大打出手的冲突,幸好发问及时,化险为夷!事缘有天晚饭时,妹妹打开书在看,刚好阻挡姊姊的视綫,姊姊一句:「你唔好睇书啦,你阻住我食饭呀!」妹妹沉醉在哈利波特的魔幻世界,哪里听得到投诉,加上粗暴的语句,即使听到,也选择性失聪。说时迟,那时快,姊姊用手抢走妹妹的书,妹妹也不甘示弱,用脚反击。作为「快狠准」的妈妈,正蓄势待发来一顿道理教训之际,猛然记起调解学过的发问技巧,于是变身「调解妈妈」,尝试以洋葱式问句去处理冲突。洋葱式问句来自管理大师彼得杜拉克,意指每问一个问题,就能拨开一层外皮,愈问愈仔细,最终能切入核心目标。

「发生甚么事?事情经过是怎样?你们做了甚么?这些方法有用吗?为甚么要用这个方法?你真正想得到的是甚么?这些方法能否帮助解决问题?除这些方法,还有其他方法吗?如果下次再发生,会怎样做?听了对方的说法后,应该怎样做?」这一步步的提问,具有澄清事实(Reality)、清楚目的(Goal)、了解选择(Options)及如果行动(Will/Action)的作用。在一问一答中,双方能直接地沟通,答的能思考自己的行动,听的了解对方想法。原来姊姊不是因为视綫被挡而发怒,只是想聊天;妹妹也不是不合作,只是姊姊说话太恶;还有的是妈妈在看手机呢!谜底解开了,两姊妹异口同声说:「明啦!明啦!我们自己解决吧!」

不用动气,不用说大道理,只要掌握发问技巧,问题自然迎刃而解。在化身「调解妈妈」时,留意角色是中立,不是判断谁对谁错,也不要急于说教训斥,而是以好奇心去发问,用同理心去理解。当然别忘了要设定规则,如轮流回应、不可打插、不可说粗话等。调解就能事半功倍,水到渠成。

香港青年协会 家长全动网
赖雯丹姑娘

文章刊于《星岛日报》5月19日教育版专栏「亲子同路」

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