港铁MTR Mobile推3.0 AI提供个人化实时车务资讯

港铁公司致力于透过新科技，为乘客提升服务体验。港铁公司总经理—市务及客户体验梁静雯接受《星岛》访问时透露，过百万人使用的「MTR Mobile」将于今日（13日）推出「3.0」新版本，会加大使用「大数据分析」及「人工智能」技术，并透过全新用户页面，进一步提供个人化的实时车务资讯和强大的行程规划功能；下月初也会新增购买电子都会票功能。她形容新版本如「电子私人助理」，除可提供出行交通资讯，更可「整合附近有咩好行好食」。新APP内更加入不少「彩蛋」，包括车站特色背景图及「Fun分游戏」，用户可透过游戏赚取积分并换领奖赏。

不少人搭港铁时都习惯在「MTR Mobile」上规划线路。梁静雯指，「MTR Mobile」是全港首个涵盖出行、购物及生活化资讯的综合手机应用程式，用户除能看到港铁实时资讯，亦能购买车票、月票，以及储分换分等，现时每月活跃用户超过220万人次，在2023和2024年均获得「香港最强品牌30强排行榜」休闲应用程式第二位。
跨交通模式 全方位规划行程

梁静雯表示，升级的「3.0」版本特别注重个人化资讯，主页中会实时显示用户从附近车站到达「常去目的地」的路线建议，并会列明下一班车时间。若该路线受车务状况影响，系统也会自动显示替代路线。主页也会详列邻近车站的实时讯息，包括列车到站时间、升降机和电梯维修情况、车站动态，甚至是附近景点推荐，「每个人对地点及喜好都有不同习惯，通过大数据分析，便可为客人量身订制出行Plan。」

另外，「Traffic News车务状况」亦推出全新功能介面显示即时资讯，用户可预设常用路程，以及时接收推送通知。「Next Train下班车」系统则已扩展至迪士尼线，即已覆盖全数10条重铁线和轻铁线。

梁静雯补充，「3.0」版本支援用户「一键浏览」车站讯息和车程资讯，包括乘车及候车时间、车厢载客量情况，亦更易查看票价、车票优惠、首尾班车时间等资讯。若目的地无港铁直达路线，行程指南上也会显示接驳的士及其他公共交通工具建议，且也会有预测到达时间，实现「跨交通」模式的全方位行程规划。
内设多个彩蛋 赚积分换优惠

「3.0」版本在下月初起也支援用户经APP购买都会票，省却亲身到客务中心办理时间之馀，用户也可直接经电子二维码进出闸机，并在APP内查看剩馀车程；此外，购买都会票后也可在APP内登记公共交通费用补贴计划，毋须在车站自助登记站办理。

「MTR Mobile 3.0」不但实用，更相当好玩。梁静雯透露APP内设多个彩蛋，如可选用港铁车站作为背景图片。她指，用户只需开启定位功能，主页便能因应其身处位置，将附近车站相片设为背景图，「如身在油塘，背景图片便变成油塘站的黄色」。另APP内更可玩「Fun分游戏」赚取积分，日后可用于兑换车费折扣、港铁车站商店和港铁商场的各项奖赏和优惠，亦可将积分捐赠予社福机构。
采纳约千名乘客同事建议改良

梁静雯提到，新版本由筹备到正式推出花了约一年开发，并采纳了约1000名乘客和港铁同事的改良建议，「综合了不同人的不同需求，如有乘客冀字体可调整，今次都放大咗。」另大数据分析亦符合相关私隐条例，港铁将继续留意市场上科技发展，有信心持续为乘客带来贴心和个人化的客户服务，贯彻智慧出行的体验。