捆绑式卖狗粮无货交 宠物服务投诉升3成

不少巿民愿为心爱的宠物，花费巨资购买产品和服务，不过质素未必符合预期。消委会最新数据指，去年接获高达220宗宠物及宠物服务投诉，按年升近33%；单计今年首3个月，亦已接获48宗投诉。当中有个案涉及商户擅自将自家品牌狗粮与售后保障期作「捆绑式销售」，逼狗主预购「一年份」狗粮，却未有兑现承诺。
船期为由拖延  改供平价粮

消委会指，投诉人张小姐在6月中旬于宠物店购入两头幼犬，因职员声称犬只一直食用其「自家品牌」狗粮，贸然「转粮」有机会影响健康，故要求张小姐必须「加购」狗粮，方可享有60天保障期。否则日后两头幼犬健康出现问题，宠物店也不会承担责任。张小姐其后妥协，并支付1.2万元预购狗粮，惟至7月下旬宠物店仍未能发货，并多次以船期为由，拖延发货，更曾改为提供其他价格较便宜的狗粮。惟张小姐发现，两头幼犬吃过店方提供的平价狗粮后，出现肠胃不适，更需看兽医，故要求宠物店退款，惟店方只愿意向张小姐提供「已订狗粮」。经消委会介入仍未能达到共识，海关接获举报后亦称未有证据显示有关商户涉触犯《商品说明条例》。

消委会敦促宠物业界应尊重生命，凡事以宠物作为消费者的福祉为先，秉持专业服务精神及良好营商态度提供服务，满足宠物的消费权益。