自成一派｜打击劏客 省靓招牌

香港与内地全面通关两个多月，来港观光购物的旅客逐步增加，市面恢复畅旺景象。可是，昔日的劣质平价旅行团、的士劏客及药房天价药材等情况再现，加上人手不足影响服务质素，令部分旅客对香港留下负面印象。「一粒老鼠屎，坏了一锅粥」，要保住香港好客之都和购物天堂的美誉，政府一方面要打击劣质团和劏客行为，另一方面亦要协助业界解决人手问题及升级转型，提高整体旅游业的质量。

近日有内地旅客在「小红书」申诉，指早前在铜锣湾一家药房购买药材时，疑似陷入「药粉骗案」，在店方威吓下购买了高达11万元的天价药材。事件曝光后，内地网民相继分享在港「中伏」的经历，虽然原事主已通过海关介入获店铺全数退款，但事件已在网上广泛发酵。

诚然，香港的执法部门优质而高效，例如海关设有「快速行动队」，接到投诉后会即时派人到相关商铺处理。然而，旅客来港人生路不熟，遇到问题未必能即时向相关部门求助。

政府早前启动「你好，香港！」大型宣传活动，向海外及内地旅客派发50万张免费机票，其中逾5万张由旅游业议会向旅行社分发，以助他们推出较优惠的旅游产品。既然政府锐意重振旅游业，业界应配合政府宣传积极作为，让游客将香港好故事带回家。

我认为，各执法部门应主动出击，通过「放蛇」及加重罚则等方式，严厉规管及打击劏客或强逼购物等不良销售或违法行为。当局亦可通过各渠道加强对旅客的宣传，叮嘱旅客要提防「中伏」，同时让游客认识香港的风俗文化和地区特色，提高游客的文明质素。
旅客上观光船用膳成功分流

除此以外，政府亦需要与业界沟通，商讨解决方案。「两餸饭」事件发生后，旅监局建议旅行社让旅客在「洋紫荆维港游」的观光船餐厅用膳，成功分流旅客和解决用餐问题，这便是一个见招拆招的好例子。

政府各部门应在景点、用膳、人手、营销手法等各个范畴，持续与业界沟通，带领业界开拓客源和提高服务质量，提高游客的满意度和旅游体验。长远而言，香港更应改善旅游硬件和软性配套，提升接待能力，吸引更多高消费旅客来港，减少对廉价旅行团的依赖性。政府亦应容许业界适度输入外劳，解决多个岗位的劳工短缺问题。
林健锋 经民联副主席