来论|云端转型 人和流程最容易忽略

现在各家公司都在做「数码化转型」战略并践行之，而云计算是数码化转型的基石和助推器，推动社会从数码化时代进一步迈入了数智化时代。云计算的确在企业数码化转型的过程中，提供了如下便利：

第一，是加快产品上市时间（Time to Market）。云计算的服务可以做到按需租用。产品团队研发产品时，可以在数分钟启动数百至上千台服务器进行计算和压力测试，用完即弃，大大加快研发速度，并降低试错成本。

第二，是敏捷性和弹性。云计算把数据中心的建设、采购、软件安装测试、扩容、维运等工作，全部留给了云计算厂商，公司只需使用云计算的托管服务，快速扩容或缩容，实现了敏捷性和弹性，公司从而可把更多投资和精力，放在对客户产品的研发改进上。

第三，是提高投入产出比（ROI）。就笔者经验来看，说云计算可以提高投入产出比（一般称为投资回报率），相较降低成本更为合适。在竞争激烈、市场迅速变化的情况下，更高的 ROI无疑能提升企业的市场竞争力。

第四，是安全性。云端平台的安全体系，是建立在数百万级别客户的大量安全攻防及优化迭代经验之上的，和自建或自己运维数据中心不在同一量级。说实话，云厂商比用户更担心数据安全问题。
定性定量分析 定解决方案

其实云计算可以提供的便利性还有很多，比如遍布全球的高速网络及云服务，可以帮助实现快速全球部署、收益于大规模经济效益等。但虽然多好处，但仍有最易被忽略的两个因素：人和流程。

上面说了这么多好处，但是谁来执行呢？是人，所以人的思维方式和技能相当重要。云计算的确是和IT相关，但云计算转型并不是技术转型，并不是说只是IT人员需要学习相关技能，而是所有和云计算有关联的部门，都是有责任需要对云计算有所了解，包括财务部门、人力资源部门、项目管理部门、采购部门、各部门的高阶主管等。

因为云计算的便利，带来的是思维方式、组织部门及流程的变化，这些变化不会只影响IT部门。如果公司的各部门没有对云计算有所了解，并接受其中的理念，云计算在转型中会遇到重重困难。比如人力资源部门不知如何考核绩效，财务部门不知如何在按需付费下进行财务规划，项目管理部门不知如何规划项目预算、交付时间及人员技能等。可以想像在这种情况下，企业进行云端转型，仅仅在提交预算方面，就会遇到诸多困难。

除了人的因素，云计算还重塑了某些流程。比如安全，可能企业不再需要购买某些防火墙，而是使用云计算的按需租用的托管服务，就会影响了之前的招投标流程、许可证（license）续费流程、产品数据之间的导入导出串接流程、人员学习和工作的流程、日常维运服务提交工单的流程等。这些流程的改变是公司，特别是大企业最头疼的地方，容易牵一发而动全身。而一般常见的做法，是与云厂商的专业服务部门或谘询部门合作，对企业的云计算转型做细致的定性和定量分析，拿出完整细致的解决方案分阶段进行。在项目交付完毕后，云厂商也有后续服务提供，比如售后技术支持，服务托管商（Managed Service Provider，MSP）也会提供不同级别的MSP服务等。
陈晓炜博士
香港电脑学会企业架构专家小组执行委员会成员