中小企变通抗疫 靠数码营销吸金

（星岛日报报道）疫情持续之下，为本港企业带来挑战。电子支付服务商PayPal昨日发布本港中小企研究调查显示，九成中小企计画投资数码营销，当中六成企业已进行跨境贸易，反映中小企在疫情下能够灵活应对，并有能力透过数码转型及跨境贸易，实现业务正面增长，证明中小企开始适应「新常态」。

调查结果显示，有三成受访者认为，疫情下业务未有受到负面影响，更有近两成受访者指其业务录得正面影响，当中近半（48%）表示为受惠于需求上升、43%受访者表示吸引了更多上顾客、33%受访者表示获得更多来自香港以外的顾客。

报告显示，消费者行为的变化推动了中小企进行数码转型，自2020年疫情爆发以来，逾九成（91%）的受访者观察到网上销售模式的转变，当中包括年轻网购顾客群的大幅增长。其中超过七成（73%）受访者反映在疫情期间吸引了更年轻的网购顾客。

另外，超过一半（53%）的受访者反映网购趋势上升，45%的受访者亦注意到顾客更愿意使用电子支付，当中约三成（31%）指出消费者更依赖网上支付，亦有26%认为消费者更愿意在网上进行大额交易。

随数码化成大势所趋，中小企寻求更多途径开拓网上客源，当中有不少中小企致力于开发自家电商网站及手机应用程式，或与第三方的网上平台合作。调查结果发现，近九成（87%）的受访者已在使用自家数码平台，包括社交媒体、自家电商网站及自家企业平台作宣传或销售用途。

在众多网上平台中，社交媒体最受本港中小企欢迎。调查当中有七成（70%）受访者表示，现正或计画利用社交媒体作销售及宣传，同时约四成（41%）受访者表示，社交媒体是他们在疫情下刺激业务增长的首选渠道，当中超过一半（53%）已利用社交媒体作销售工具，为业务带来更多收入。

调查反映，许多中小企已善用社交媒体相对快速、低成本及容易经营的优点，进一步拓展其网上业务。此外在网购势将进一步加速发展下，本港中小企寻求透过投资跨境贸易取得优势，在毋须实体店下吸引香港以外的新顾客。

调查报告又显示，逾八成（81%）受访中小企已经或正计画进行跨境贸易，以加速业务增长；虽然不少中小企持续以本地市场为业务重心，惟跨境贸易的风气也愈趋盛行，占受访者平均逾三成（32%）业务。研究指出，分别有39%及26%受访者使用社交媒体及采用全球付款系统，以进一步推动跨境销售。

PayPal发布的中小企研究于2021年9月至10月期间进行，调查访问210名有进行网上销售的香港中小企业务决策者。