中小企變通抗疫 靠數碼營銷吸金

（星島日報報道）疫情持續之下，為本港企業帶來挑戰。電子支付服務商PayPal昨日發布本港中小企研究調查顯示，九成中小企計畫投資數碼營銷，當中六成企業已進行跨境貿易，反映中小企在疫情下能夠靈活應對，並有能力透過數碼轉型及跨境貿易，實現業務正面增長，證明中小企開始適應「新常態」。

調查結果顯示，有三成受訪者認為，疫情下業務未有受到負面影響，更有近兩成受訪者指其業務錄得正面影響，當中近半（48%）表示為受惠於需求上升、43%受訪者表示吸引了更多上顧客、33%受訪者表示獲得更多來自香港以外的顧客。

報告顯示，消費者行為的變化推動了中小企進行數碼轉型，自2020年疫情爆發以來，逾九成（91%）的受訪者觀察到網上銷售模式的轉變，當中包括年輕網購顧客群的大幅增長。其中超過七成（73%）受訪者反映在疫情期間吸引了更年輕的網購顧客。

另外，超過一半（53%）的受訪者反映網購趨勢上升，45%的受訪者亦注意到顧客更願意使用電子支付，當中約三成（31%）指出消費者更依賴網上支付，亦有26%認為消費者更願意在網上進行大額交易。

隨數碼化成大勢所趨，中小企尋求更多途徑開拓網上客源，當中有不少中小企致力於開發自家電商網站及手機應用程式，或與第三方的網上平台合作。調查結果發現，近九成（87%）的受訪者已在使用自家數碼平台，包括社交媒體、自家電商網站及自家企業平台作宣傳或銷售用途。

在眾多網上平台中，社交媒體最受本港中小企歡迎。調查當中有七成（70%）受訪者表示，現正或計畫利用社交媒體作銷售及宣傳，同時約四成（41%）受訪者表示，社交媒體是他們在疫情下刺激業務增長的首選渠道，當中超過一半（53%）已利用社交媒體作銷售工具，為業務帶來更多收入。

調查反映，許多中小企已善用社交媒體相對快速、低成本及容易經營的優點，進一步拓展其網上業務。此外在網購勢將進一步加速發展下，本港中小企尋求透過投資跨境貿易取得優勢，在毋須實體店下吸引香港以外的新顧客。

調查報告又顯示，逾八成（81%）受訪中小企已經或正計畫進行跨境貿易，以加速業務增長；雖然不少中小企持續以本地市場為業務重心，惟跨境貿易的風氣也愈趨盛行，佔受訪者平均逾三成（32%）業務。研究指出，分別有39%及26%受訪者使用社交媒體及採用全球付款系統，以進一步推動跨境銷售。

PayPal發布的中小企研究於2021年9月至10月期間進行，調查訪問210名有進行網上銷售的香港中小企業務決策者。