卓悦数码转型 称业界需「online化」

(星岛日报报道)本港零售业过去深受疫情打击，部分依赖内地「自由行」生意的行业，更是首当其冲。连锁化妆品零售商卓悦（653）去年则调整市场策略，进行数码转型，并将旗下前线员工改造成KOL，以及建立直播间等，集团主席兼执行董事陈健文表示，电商会成为未来生活的一部分，而零售业必然要「online化」，以结合线上线下的发展。

陈健文于去年「入主」卓悦成为大股东，他接受本报访问时表示，对零售业有情意结，冀能够参与未来零售体系的转型，「相信每一行都系，若只按原来的模式走，都会走到尽头」，而疫情令大众开始接受线上购物的模式，故希望带领公司改革。

他指出，公司的转型不代表会放弃零售业，强调线下的体验及服务亦一样重要，「零售为卓悦最大的优势之一，不但要保留，更要做得更好」，至于如何做得更好，则会将其技术架构、科技架构的能力提升，以及加强客户体验，并重新分类店铺定位等。

线下方面，陈健文透露，未来公司会开设更多体验形式的店铺，当中或会把传统的旧有店铺改成做体验店，以及开设规模较大的体验店，例如面积约为数万尺的店铺，选址会包括在民生区及游客区等，强调线下零售体系会向O2O（Online To Offline）、数码化，以及体验为主的方向发展。

集团旗下的电商平台香港猫目前合作品牌数目达逾400个，当中包括鸿福堂等，目标明年的增长达1倍。他称，期望其电商平台能够中心化，助传统企业创新，并惠及同行。他又指，公司未来会着力加强美妆、美颜等方面的发展，由于公司对于有关方面具传统优势，例如熟悉该类别的全球供应链等，另外亦会加强其他范畴，包括生活健康等。

卓悦去年建立直播间，让旗下前线销售人员担任KOL（Key Opinion Leader），在网上直播分享产品资讯，及与顾客在网上进行互动等。陈健文指，随着公司转型，目前人手已增加约五分之一，「以前请人较单一化，现时员工则较多为跨部门，分工更清晰」，未来仍会继续增聘人手。