近半受访者网购有不快经验

(星岛日报报道)港人习惯网购，小至饰物大至食物，通通都可在网上购买。民建联一项网购陷阱调查发现，在三千多名受访者中，逾四成半人，即一千三百多人都遇过不愉快的网购经验，大部分涉及货不对办及货品有瑕疵等问题。民建联建议政府研究监管电子商贸，包括设立冷静期等。

消委会就指疫情影响消费模式，去年网购投诉有一万三千多宗，按年升幅近两倍。

民建联于今年初就疫情期间的网购情况作电话访问，三千多人中有三成三人有网购习惯，其中有超过六成人在疫情期间增加网购，主要是购买家品杂货及日用品。而近六成人最常使用中国网购平台，其次按序是本地及海外。不过，有超过四成半受访者有过不愉快的网购经验，例如货不对办、货品有瑕疵及迟送货等。

民建联就建议政府研究监管电子商贸、包括设立冷静期，并加强同内地部门处理跨境消费投诉等，保障消费者权益。

消委会指，疫情影响消费模式，去年网购投诉按年升幅近两倍，达一万三千六百四十二宗。消委会提醒消费者光顾有信誉的网店，一旦付款后未能收到货品，追讨损失可能有困难，消费者亦适宜选择有退款机制的付款方法。

消委会又表示，前年已经与中国消费者协会达成合作协议，透过加入中消协「电商消费维权直通车平台」计画，拉近与内地主要网购电商的合作关系，处理跨境消费投诉；至于政府亦需加强执法，并适时引入新法例，应对网上消费不断衍生的问题。