【调研洞悉】虚拟银行知名度大增

香港的虚拟银行从酝酿到正式成立，足足经历二十年的光景。自金管局于○○年首次发布《银行业条例》内的《虚拟银行认可指引》后，终于今年三月，有第一间虚拟银行成立。有市场调查发现，消费者对虚拟银行服务的兴趣随即增加。

调查名为「香港个人银行服务综合市场研究2020」，由尼尔森于六月以网上问卷形式进行，共访问一千名年龄界乎十八至六十四岁的港人。

结果显示，虚拟银行的知名度今年大增。愈来愈多银行消费者曾听「虚拟银行」，其认知度从去年的不足七成，急升至今年的逾九成；且有意使用虚拟银行服务的受访者亦由去年的两成，激增至今年的近四成。然而，仍有逾四成受访者表示对虚拟银行的了解不足。

另外，分析发现，电子钱包用户对虚拟银行的接受程度较高。数据显示，逾半数电子钱包活跃用户（即每周至少使用一次电子钱包）打算使用虚拟银行服务。相比之下，不活跃电子钱包用户中，仅约四分一打算使用，及非电子钱包用户中，仅约一成半表示有意将来使用。

调查亦指出，发行信用卡可有助吸引潜在虚拟银行客户。结果显示，有四分三潜在虚拟银行客户倾向开设存款帐户作为使用虚拟银行的第一步。另外，过半数潜在客户对虚拟银行信用卡应用程式甚感兴趣。然而，其中一个被视为用以流入市场的虚拟个人贷款服务，仅不足两成潜在客户表示会考虑申请。

总括而言，宣传、信用卡应用程式或成为虚拟银行的下一步工作。

李立贤（星岛新闻集团市场调研总监）