用戶投訴華為P30 Pro手機入水即壞 官方：特定條件才有IP68防水

華為新款手機P30 Pro宣稱達到「IP68」級別的防水防塵規格，四川成都一名巫姓男用戶不慎將手機掉進水中，他迅速撿起後約5分鐘便自動關機，無法再啟動。華為回應指，「IP68」的規格需要一定條件才可達到，無法適用於日常生活，更指若整部手機掉進水中，可能會產生不同程度損壞，且不包括在保養範圍內。

巫男表示，他在11日於華為網上商城以5988元人民幣（下同，約6970港元）購入P30 Pro手機，18日他清洗座廁時不慎將手機掉進水中，儘管他已即時撿起，惟手機約5分鐘後便自動關機，無法啟動，而且鏡頭有水氣，似乎進水。

他遂到華為客服中心維修，最終花費1506元（約1750港元）購置新屏幕，還未知要花多少錢更換主機板，「維修時說手機屏幕燒壞了，換了後還是沒修好，又說主板燒壞了，要更換主板。」

巫男續指，華為售後服務員表示，防水功能「只是針對生活濺水，我調查過的，IP68是最高級的防水等級，這是明顯的質量問題。」華為官網顯示，IP68定義為「常溫常壓下，當外殼暫時浸泡在1.5米深的水裡30分鐘，將不會造成有害影響」。

巫男又到華為客服中心投訴，要求更換新機並退還1506元更換屏幕的費用；又向當地市場和質量監督管理局投訴，雙方將於26日上午在相關部門見證下協商。

華為官方客服表示，P30 Pro的防塵抗水功能已達到IP68，但須在一定實驗條件下得出；而所謂實驗條件，是先把手機耳機孔、揚聲器小孔等用專用防水膠堵住，再把手機放在沒有流動的清水中，水深約1.5米，實驗時間約30分鐘，水溫和產品溫度保持在特定範圍內，手機便可保存完好。

客服續指，上述型號手機並非專業防水手機，如將手機掉到水裡浸水或有入液情況，便不在保修範圍之內，「這是實驗數據，是有條件的，像我們日常使用中一般不會做這些操作。」；又補充IP68不是永久有效，防護性能會因日常磨損受到影響。