「小黃車」ofo用家難退按金 包圍北京總部求退款

俗稱「小黃車」的中國大陸共享單車公司ofo近期頻頻傳出營運困難的傳聞，近期有用家因按金難退，故在周日（16日）包圍其北京總部集體要求退款，民眾人數之多令人龍從大樓排到大街上。此外，ofo日前更流傳惹上「外國人優先」的罪名，有網友表示以英文信向客服投訴便立刻獲得退款。

據報道，有排隊民眾表示已申請退還按金幾個月但一直未能成功，亦有市民表示線上辦理退款的期限是15個工作天，但時隔20多天還未見款項，故聽朋友介紹到總部親身辦理。而媒體報道指今日排隊人潮仍然眾多，約幾百名用戶將總部大樓的電梯口堵塞。

ofo強調，現場退款和線上退款沒有差別，現場只是對那些超過15天還沒拿到押金的用戶重新登記，並沒有現場退按金的情況。按照ofo的官方介紹，提交退款申請後將在0到15個工作天退還按金。但不少網民反映即使超過15個工作天也未順利拿到按金。

共享單車龍頭品牌「摩拜單車」今年4月被美團以約205億港元收購。競爭者ofo同時出現財務問題，除了民眾反映按金難退，10至11月更被多個法院列入被執行人名單，涉及款項超過人民幣5360萬元。

據報道，一名網友在微博發文稱，他想退回在ofo平台註冊所繳納的199元按金，但由於聽聞申請流程耗時，因此他決定以一名「來自美國加州、在中國生活了兩三年、做事喜歡上綱上線」的外國人身分寫一封英文投訴郵件。

根據截圖畫面，這名網友提到「退錢否則我可能會告你。199元不是什麼大錢，但那是我的錢，我有權要回來」，沒想到在一天內便迅速獲得了退款，還得到一封道歉信。ofo未就此事作出回應，但「ofo組團退押金」已成為微博熱門搜尋關鍵字，表達用戶對其不滿。

中國共享單車業在2016年因隨騎隨還、透過手機開鎖等創新經營模式而迅速發展。但由於無妥善管理及競爭過於激烈等問題，2017年中便有品牌陸續倒閉。