消委會點名譴責凱詩美容 涉硬銷大額療程擅用信用卡簽帳

消委會今公開點名譴責凱詩美容，用多種高壓銷售手法銷售美容療程，包括利誘消費者光顧、再高壓硬銷大額療程、誤導合約條款及收費、涉嫌未經消費者同意下擅自刷卡過數、誇大美容效果，甚至拒絕向無行為能力的顧客退款，令消費者蒙受重大金錢損失和精神壓力。截至今年10月，消委會已經錄得29宗投訴，投訴總金額高達130萬元。消委會希望警醒美容業界，切勿使用不良手法推銷，同時警醒市民對免費療程、低價體驗等要提高警覺。

被點名的凱詩美容擁有16間分店，提供美容護膚、纖體修身，以及醫學美容等服務。消委會由2016至2018年10月共接獲82宗有關該公司的投訴，而且有持續上升的趨勢。由2016年的18宗，升至2017年的35宗。而今年截至10月已經錄得29宗。投訴總金額由2016年的$37.4萬元、2017年的$68.3萬元，遞增至今年首10個月的130萬元。

消委會指凱詩美容以低價體驗療程作招徠，誘使消費者到美容公司。美容師或銷售員再以高壓及硬銷的手法，迫使消費者購買高價療程。部分消費者因抵受不了長時間的疲勞轟炸，為求脫身，最終被迫同意購買療程。

銷售人員及美容師在推銷過程中，提到的價錢、療程效果及合約條款等含糊其辭，消費者最終發現收費和療效均與實際不符。銷售人員更以各種理由，哄騙消費者交出信用卡作登記，包括有免費禮物或抽獎等，過程中表明不會簽賬，但最終在未有取得當時人同意之下，擅自用信用卡簽賬。

部分投訴個案涉及銷售人員，懷疑向肢體傷殘及精神狀況有異的弱勢人士，作出不當影響，以令他們購買高價的療程。儘管投訴人家屬其後向商戶提供無行為能力的醫生證明，但凱詩美容卻堅持這些個案的當事人均自願購買，拒絕退款。

消委會指已經多次與該商戶交涉，對方均採取不合作態度去迴避，亦無改善服務的跡象。消委會去年開始邀約凱詩美容會面商討處理投訴的問題。直至今年4月凱詩美容終於派員出席會議，消委會代表於會上敦促凱詩美容停止所有不良營銷手法，以及嚴肅處理消費者的投訴。不過會面後的6個月，情況未有顯著改善，期間消委會接獲19宗涉及該商戶的投訴，當中只有2宗獲得解決，7宗未能達至共識。至於餘下的10宗，凱詩美容完全不作回應。

消委會商業手法及消費者投訴審查小組主席黃錦輝提醒市民便宜莫貪，對免費療程、低價體驗等要提高警覺，不應為求「甩身」而隨便簽約，或將信用卡、身份證等個人資料交給他人。而當遇到高壓推銷時，應在安全情況下報警求助。